Service informatique et support
Pannes, accès, matériel : avec SLA, équipes et transmission au service terrain.
Disponible
uttek Tickets
Système de tickets pour équipes de service, gestion immobilière et boutiques – serein, rapide, achat unique.
Les demandes issues du portail, de l’e-mail et du téléphone au même endroit : boîte de réception avec tableau, SLA selon vos heures d’ouverture, portail client sans mot de passe, base de connaissances et statistiques. Auto-hébergé, code source complet, 5 à 100 utilisateurs selon la formule.
Démo en direct sans inscription · votre propre copie de démo avec données d'exemple (service informatique, gestion immobilière, boutique en ligne) · administration en lecture seule
uttek Tickets met de l'ordre dans les demandes, pannes et tâches – qu'elles arrivent par le portail client, par e-mail ou par téléphone. Chaque ticket a un numéro, un historique, un responsable et une échéance.
Tout se configure dans l'administration : statuts, priorités, catégories, équipes, termes (ticket, signalement, demande …), délais SLA, modèles, rôles et règles. Vous payez une seule fois, faites tourner le logiciel sur votre propre espace web et gardez vos données.
Via uttek Connect, Tickets fonctionne avec uttek Dispo, uttek Call et uttek Clients : un ticket devient une intervention terrain en un clic, les rappels arrivent sous forme de tickets, les clients proviennent d'un fichier clients commun.
Base de données
SQLite d'origine, MySQL/MariaDB en un clic
Démarre avec SQLite – sans configuration de base de données. Quand votre entreprise grandit, passez à MySQL/MariaDB (PostgreSQL en option) avec l'assistant d'administration : tester la connexion, migrer toutes les données, vérifier les comptages, basculer – avec retour arrière possible.
L'assistant de mise à niveau est un standard uttek et sera intégré à chaque outil dans les prochaines versions.
uttek Connect
Ils fonctionnent ensemble – chaque outil uttek communique avec les autres
Avec uttek Connect, vous reliez vos outils uttek par adresse et clé : les tickets deviennent des interventions Dispo, les données clients viennent du CRM, les retours arrivent dans le ticket et l'historique client, les commandes de la boutique dans le CRM – sans surcoût et sans intermédiaire cloud.
Se connecte avec uttek Dispo uttek Call uttek Clients uttek Shop uttek Jam uttek Time uttek Devis et factures uttek Stock uttek Game · bientôt disponible uttek Mileage Log uttek Mail & Calendar uttek Mileage Log pour Dispo uttek Rota uttek Community uttek RH uttek Media Library uttek Unterwegs uttek Web App Development uttek Space
uttek Connect est un standard uttek et sera intégré à chaque outil dans les prochaines versions. Les connexions aux outils pas encore disponibles suivront à leur lancement.
Ce que uttek Tickets sait faire
Boîte de réception avec vues et tableau
Vues enregistrées (les miens, non attribués, SLA dépassé …), filtres, actions groupées et tableau kanban par glisser-déposer. Les nouvelles réponses des clients sont mises en évidence.
En savoir plus →SLA avec heures d'ouverture
Objectifs de réponse et de résolution par priorité, calculés dans vos heures d'ouverture avec jours fériés. Les statuts d'attente mettent le chronomètre en pause, les dépassements sont signalés et rapportés.
En savoir plus →Portail client sans mot de passe
Les clients envoient leurs demandes via un formulaire web, suivent l'avancement via un lien sécurisé, répondent et évaluent la solution. Avec protection anti-spam et mention de confidentialité.
En savoir plus →Base de connaissances
Articles internes et publics. Pendant que le client tape, le portail suggère des articles pertinents – beaucoup de questions trouvent ainsi leur réponse d'elles-mêmes.
En savoir plus →Automatisations et routage (à partir de Pro)
Règles si-alors pour catégorie, équipe, priorité et statut, attribution automatique à tour de rôle et fusion de tickets.
En savoir plus →Rapports (à partir de Pro)
Volume, résolutions, respect des SLA, temps de réponse, satisfaction et charge par jour de semaine et par heure – avec export CSV.
En savoir plus →uttek Connect : Dispo, Call, Clients
API REST et webhooks signés. Transmettez un ticket à uttek Dispo en un clic, reprenez les rappels d'uttek Call, utilisez les clients d'uttek Clients.
En savoir plus →RGPD, rôles et sécurité
Export et effacement des données par contact, rôles et droits librement définissables, protection CSRF, mots de passe sécurisés. Enterprise avec journal d'audit infalsifiable.
En savoir plus →SQLite ou MySQL/MariaDB
Démarre avec SQLite, sans configuration. Un assistant permet ensuite de passer à MySQL/MariaDB avec essai à blanc et sauvegarde (à partir de Pro), PostgreSQL dans Enterprise.
En savoir plus →Sécurité à la pointe
Politique de mots de passe avec vérification contre les mots de passe divulgués, connexion à deux facteurs via application d'authentification avec codes de secours (exigible par rôle), blocage de connexion après des tentatives échouées, « mot de passe oublié » par e-mail, HTTPS/HSTS et chiffrement des champs sensibles – tout est activable, rien n'est imposé.
En savoir plus →Où uttek Tickets est utilisé
Gestion immobilière
Les locataires signalent les dommages dans le portail, vous envoyez les artisans via uttek Dispo.
Boutique en ligne et service client
Livraison, retours, factures : réponses types, base de connaissances et évaluations de satisfaction.
Comment ça marche
- Voir la démoOuvrez la démo en direct avec des données d'exemple – boîte de réception, tableau, portail client et rapports.
- Acheter une licenceChoisissez une licence, payez et recevez immédiatement facture et clé de licence dans votre compte client.
- InstallerTéléchargez le ZIP, chargez-le sur votre hébergement web (PHP 8.2 + SQLite), lancez l'assistant d'installation.
- PersonnaliserConfigurez champs, règles et modèles dans le navigateur – ou étendez vous-même le code.
Modèles et designs
Trois modèles – Standard, Clair et Sombre ; chacun choisit le sien dans le menu du compte. Pour « Standard », vous choisissez l'un des 16 designs. Changement dans l'administration, retour en un clic.
AaAtelier RecommandéGraphite et laiton – calme, précis, avec de fins titres à empattements.Voir dans la démo ↗AaSaugeVert sourd et sable chaud – agréable sur le téléphone et au bureau.Voir dans la démo ↗AaMarineBleu marine profond avec accent doré – sérieux et digne de confiance.Voir dans la démo ↗AaTerre cuiteTons terre chauds avec olive – accueillant comme une bonne boutique.Voir dans la démo ↗AaAubergineViolet noble avec or – pour équipes créatives et scènes.Voir dans la démo ↗AaAurore boréalePétrole clair et bleu froid – concentré et frais.Voir dans la démo ↗AaCabinetBleu encre, bronze et empattements classiques – comme un bon papier à en-tête.Voir dans la démo ↗AaAtelierVert sapin et ocre sur lin – robuste et ordonné.Voir dans la démo ↗AaAsphaltGris ardoise avec ambre – clair comme une bonne carte routière.Voir dans la démo ↗AaLavandeIndigo doux avec rosé – léger et ordonné.Voir dans la démo ↗AaAubeRouge brique chaud avec bleu pigeon – bien réveillé pour la journée.Voir dans la démo ↗AaVert tilleulVert feuille frais avec cuivre – ouvert et convivial.Voir dans la démo ↗AaGrèsBrun noyer et gris sauge – chaleureux, personnel, confidentiel.Voir dans la démo ↗AaCinémaÉmeraude foncé et or avec empattements – comme un beau programme de spectacle.Voir dans la démo ↗AaFjordBleu eau profonde avec orange du soir – clair en déplacement.Voir dans la démo ↗AaManufactureBleu encre sur ivoire avec champagne – finement travaillé.Voir dans la démo ↗
Un aperçu
Captures d'écran avec données d'exemple.
uttek Tickets peut faire plus – dites-nous simplement ce que vous souhaitez.
Vous décrivez, nous réalisons. Tester d'abord, payer ensuite.
D'abord un aperçu, vous ne payez qu'après confirmation. Avec une remise idée si votre idée peut aider tout le monde. En savoir plus
Licences et prix
Auto-hébergé, code source complet. Basic jusqu'à 5, Pro jusqu'à 30, Enterprise jusqu'à 100 utilisateurs. Aucune TVA n'est facturée conformément à l'art. 19 de la loi allemande sur la TVA (UStG, régime des petites entreprises).
🚀 Adapté aux créateurs d'entreprise Payer une fois, utiliser sans limite de durée. Pas de piège d'abonnement, pas de frais par utilisateur – idéal pour les créateurs d'entreprise et les jeunes équipes. Première année de mises à jour incluse, ensuite en option.
🎉 Offre de lancement jusqu'au 31/12/2026 : 5 crédits (valeur 75 €) avec Basic · 10 crédits (valeur 150 €) avec Pro · 15 crédits (valeur 225 €) avec Enterprise (= 15 minutes par crédit) – crédités automatiquement dès que votre commande est payée, valables 6 mois à compter de l'achat.
Basic
Payer une fois, utiliser sans limite de durée.
69 €
unique · prix final
- Code source complet, librement modifiable
- Jusqu'à 5 utilisateurs · Tickets inclus
- Avec application (+33 €, paiement unique) : autant d'utilisateurs de l'application que nécessaire
- 12 mois de mises à jour
- Support par e-mail (délai de réponse plus long)
- Mises à jour ensuite facultatives : 20% par an (13,80 €)
Logiciel seul69 €
Avec service+ 79 €
Installation, configuration de base, courte prise en main en ligne (30 min) et 3 mois d'aide par e-mail.
Recommandé
Pro
Avec support par e-mail la première année.
179 €
unique · prix final
- Code source complet, librement modifiable
- Jusqu'à 30 utilisateurs · Tickets inclus
- Avec application (+59 €, paiement unique) : autant d'utilisateurs de l'application que nécessaire
- 12 mois de mises à jour
- Support par e-mail
- Mises à jour ensuite facultatives : 20% par an (35,80 €)
Logiciel seul179 €
Avec service+ 149 €
Installation, configuration de base, logo et couleurs, 6 mois d'aide par e-mail et toutes les mises à jour de la première année installées par nos soins.
Enterprise
Avec mise en place et support prioritaire.
490 €
unique · prix final
- Code source complet, librement modifiable
- Jusqu'à 100 utilisateurs · Tickets inclus
- Avec application (+99 €, paiement unique) : autant d'utilisateurs de l'application que nécessaire
- 12 mois de mises à jour
- Support prioritaire
- Mises à jour ensuite facultatives : 20% par an (98 €)
- Mise en place, interfaces, personnalisations
Logiciel seul490 €
Avec service+ 399 €
Installation, configuration avec import des données, uttek Connect relié, 12 mois d'aide avec réponse sous 1 jour ouvré, mises à jour de la première année installées, plus 10 crédits de service.
| Fonction | Basic | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Code source complet (PHP), librement modifiable | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fonctionne sur votre propre serveur (auto-hébergé) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sécurité : deux facteurs (TOTP), politique de mots de passe, blocage de connexion, chiffrement des champs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Users | jusqu’à 5 | jusqu’à 30 | jusqu’à 100 |
| Tickets et contacts inclus | ✓ | ✓ | ✓ |
| Boîte de réception, tableau, portail client, base de connaissances, réponses types | ✓ | ✓ | ✓ |
| SLA avec heures d'ouverture, export et effacement RGPD | ✓ | ✓ | ✓ |
| Allemand et anglais, thème clair, sombre et compact | ✓ | ✓ | ✓ |
| Application web pour iPhone et Android (sans App Store, autant d'utilisateurs de l'application que nécessaire) | +33 €, paiement unique par entreprise | +59 €, paiement unique par entreprise | +99 €, paiement unique par entreprise |
| Champs personnalisés, automatisations, tour de rôle, fusion | – | ✓ | ✓ |
| Rapports, export CSV, satisfaction, temps par réponse | – | ✓ | ✓ |
| uttek Connect (API, webhooks, transmission à Dispo) | – | ✓ | ✓ |
| Passage à MySQL/MariaDB via assistant | – | ✓ | ✓ |
| Image de marque propre, visibilité par équipe, journal d'audit, PostgreSQL | – | – | ✓ |
| Mises à jour (nouvelles versions) | 12 mois inclus | 12 mois inclus | 12 mois inclus |
| Support par e-mail | – | ✓ | prioritaire |
| Installation | Guide | Guide | Mis en place par nos soins |
| Revente / cession à des tiers | non autorisé | non autorisé | non autorisé |
| Prix | 69 € | 179 € | 490 € |
Options de combinaison
Ajoutez ce dont vous avez besoin – chaque option peut être réservée séparément, prix finaux selon l'art. 19 UStG.
Logiciel seulà partir de 69 € une fois
Installez-le vous-même sur votre propre espace web.
Choisir la formuleAvec uttek Space14,99 € / mois
Hébergé chez nous : sous-domaine, stockage et boîtes aux lettres ; licence unique + installation 29 €.
Demander un SpaceAvec application+ 33 € une fois
Application web pour iPhone et Android, autant d'utilisateurs de l'application que nécessaire.
Vers l'applicationAvec service et maintenanceà partir de 29 € / mois
Installation via « Avec service » selon la formule, puis maintenance en abonnement de service, résiliable mensuellement.
Abonnements de serviceMa promesse de service
- Questions courtes gratuites, temps arrondi à la baisse en votre faveur
- Personnellement avec Rudi, réponse généralement sous 24 heures les jours ouvrés
- Clients fidèles à partir de l'achat n° 3 : 10 % de remise fidélité + 30 minutes supplémentaires
Application mobile
Application web pour iPhone et Android – installable sans App Store. Consulter, répondre et clôturer des tickets en déplacement.
à partir de 33 €unique par entreprise
Basic 33 € · Pro 59 € · Enterprise 99 € – selon le niveau de votre licence
- Avec l'application, autant d'utilisateurs que nécessaire – vous les créez vous-même dans votre espace d'administration. Sans l'application, ils comptent dans la limite d'utilisateurs de la licence (Basic 5, Pro 30, Enterprise 100).
- Payer une fois, utiliser sans limite de durée – sans abonnement, sans prix par utilisateur
- Demandes particulières facturées une fois via des crédits de service (devis)
Comment installer l'application (guide illustré) · Clé de licence par entreprise + domaine, perpétuelle
Une licence couvre une entreprise (y compris ses sites). La revente et la cession ne sont pas autorisées – détails dans les Conditions de licence.
Nous nous réservons le droit de ne pas facturer certaines prestations.
Si une personnalisation demandée a aussi du sens pour notre outil standard et que vous nous autorisez à l'intégrer pour tous, le devis peut même être de 0 €.
Questions fréquentes
Est-ce un abonnement ?
Non. Vous payez une seule fois et utilisez la version achetée sans limite de durée. 12 mois de mises à jour sont inclus ; la prolongation ensuite est facultative.
Combien d'utilisateurs puis-je créer ?
Basic comprend jusqu’à 5 utilisateurs, Pro jusqu’à 30 et Enterprise jusqu’à 100. Il n’y a pas de prix par poste : si vous avez besoin de plus d’utilisateurs, choisissez simplement la formule supérieure.
De quoi ai-je besoin pour le faire fonctionner ?
Un espace web avec PHP 8.2 ou plus récent. La base de données (SQLite) est intégrée ; MySQL/MariaDB est facultatif.
Les e-mails arrivent-ils automatiquement sous forme de tickets ?
Oui, par transfert vers le script de réception fourni ; les réponses contenant le numéro de ticket sont rattachées au ticket. Pendant la phase de test, les e-mails sont seulement journalisés, pas envoyés.
Puis-je essayer la démo ?
Oui, sans inscription. Chaque visite reçoit sa propre base de démo avec des données d'exemple (service informatique, gestion immobilière, boutique en ligne), supprimée après 24 heures.
Quelle est la sécurité des connexions et des données ?
Les mots de passe ne sont stockés que sous forme de hachage sécurisé ; les nouveaux mots de passe exigent au moins 12 caractères et sont vérifiés hors ligne contre une liste de mots de passe divulgués. Chacun peut configurer la connexion à deux facteurs via une application d'authentification (p. ex. Google Authenticator, Aegis) avec codes de secours, et l'administrateur peut l'exiger par rôle. Après 5 tentatives échouées, un blocage de connexion avec délai croissant s'applique ; « mot de passe oublié » envoie un lien à usage unique valable 1 heure. En option, les notes de contact et les commentaires d'évaluation sont stockés chiffrés en AES-256-GCM, avec la clé hors de la racine web. La page « Sécurité (état) » présente toutes les mesures en un coup d'œil.
uttek Tickets est-il déjà disponible ?
Oui. uttek Tickets est désormais disponible dans les éditions Basis, Pro et Enterprise – avec une démo en direct, sans inscription.
Que sait faire le système de tickets ?
Boîte de réception avec tableau, SLA avec heures d'ouverture, portail client sans mot de passe, base de connaissances, réponses types et outils RGPD ; à partir de Pro aussi automatisations, rapports et uttek Connect.
uttek Tickets en pack – moins cher et connecté
Les packs font économiser environ 15–20% par rapport à l'achat séparé – et les outils sont reliés via uttek Connect.
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