Service client
Répartir équitablement dans l'équipe les demandes de rappel par téléphone, site web et e-mail et les traiter dans le délai cible.
Disponible
uttek Call
Gestion des rappels – plus aucun rappel ne se perd.
Les demandes de rappel par téléphone, site web et e-mail deviennent une liste d’appels : réparties automatiquement entre les collaborateurs disponibles, avec délais cibles, règles de rappel, résultat en un clic et statistiques. Auto-hébergé, code source complet, 5 à 100 utilisateurs selon la formule.
Démo en direct sans inscription · votre propre copie de démo avec données d'exemple (service client, artisans, vente) · administration en lecture seule
Un client demande à être rappelé – et ensuite ? La note atterrit sur le mauvais bureau, l'e-mail se perd, et quand quelqu'un rappelle, le client est injoignable. uttek Call en fait une liste d'appels claire que votre équipe traite simplement.
Chaque demande de rappel reçoit un numéro, un délai selon la priorité (dans vos heures d'ouverture) et un responsable. En mode focus, uttek Call affiche toujours l'appel suivant à traiter : cliquez sur le numéro, parlez, saisissez le résultat d'une touche. Pas joint ? La tentative suivante est planifiée automatiquement.
Statuts, priorités, sujets, équipes, résultats et règles de rappel se configurent dans l'administration. Via uttek Connect, Call fonctionne avec uttek Tickets et uttek Clients : une demande non résolue devient un ticket en un clic, les clients proviennent d'un fichier clients commun.
Base de données
SQLite d'origine, MySQL/MariaDB en un clic
Démarre avec SQLite – sans configuration de base de données. Quand votre entreprise grandit, passez à MySQL/MariaDB (PostgreSQL en option) avec l'assistant d'administration : tester la connexion, migrer toutes les données, vérifier les comptages, basculer – avec retour arrière possible.
L'assistant de mise à niveau est un standard uttek et sera intégré à chaque outil dans les prochaines versions.
uttek Connect
Ils fonctionnent ensemble – chaque outil uttek communique avec les autres
Avec uttek Connect, vous reliez vos outils uttek par adresse et clé : les tickets deviennent des interventions Dispo, les données clients viennent du CRM, les retours arrivent dans le ticket et l'historique client, les commandes de la boutique dans le CRM – sans surcoût et sans intermédiaire cloud.
Se connecte avec uttek Dispo uttek Tickets uttek Clients uttek Shop uttek Jam uttek Time uttek Devis et factures uttek Stock uttek Game · bientôt disponible uttek Mileage Log uttek Mail & Calendar uttek Mileage Log pour Dispo uttek Rota uttek Community uttek RH uttek Media Library uttek Unterwegs uttek Web App Development uttek Space
uttek Connect est un standard uttek et sera intégré à chaque outil dans les prochaines versions. Les connexions aux outils pas encore disponibles suivront à leur lancement.
Ce que uttek Call sait faire
Liste d'appels et mode focus
Les rappels à traiter dans le bon ordre : urgents, créneau qui se termine, délai cible dépassé. Le mode focus ouvre toujours l'appel suivant – avec chronomètre d'appel et résultat par raccourci clavier.
En savoir plus →Délais cibles et règles de rappel
Rappeler sous X minutes selon la priorité, calculé en heures d'ouverture avec jours fériés. Pour chaque résultat (messagerie, occupé, pas de réponse …), un délai propre avant la tentative suivante, nombre maximal de tentatives.
En savoir plus →Appel en un clic
Appeler via tel:, sip: ou callto: – avec softphone, standard téléphonique ou smartphone. Les numéros sont enregistrés dans un format unique, les appelants sont reconnus à leur numéro.
En savoir plus →Formulaire de rappel pour votre site web
Les clients choisissent un sujet et un créneau souhaité ; avec protection anti-spam, mention de confidentialité et intégration en iframe.
En savoir plus →Disponibilité et routage (à partir de Pro)
Les collaborateurs définissent leur statut (disponible, en appel, pause, absent). Les nouveaux rappels vont automatiquement aux collaborateurs disponibles de la bonne équipe – selon la charge la plus faible ou à tour de rôle.
En savoir plus →Rapports (à partir de Pro)
Taux de joignabilité, délai jusqu'au premier appel, respect des délais cibles, tentatives, résultats par agent et meilleurs horaires d'appel sous forme de carte de chaleur – avec export CSV.
En savoir plus →uttek Connect : uttek Tickets et uttek Clients (à partir de Pro)
API REST et webhooks signés. Transmettez les demandes non résolues à uttek Tickets sous forme de ticket, utilisez les clients d'uttek Clients.
En savoir plus →RGPD, rôles et sécurité
Export et effacement des données par client (les statistiques restent anonymisées), durée de conservation automatique, rôles de l'accueil au chef d'équipe, protection CSRF. Enterprise avec journal d'audit infalsifiable.
En savoir plus →SQLite ou MySQL/MariaDB
Démarre avec SQLite, sans configuration. Un assistant permet ensuite de passer à MySQL/MariaDB avec essai à blanc et sauvegarde (à partir de Pro), PostgreSQL dans Enterprise.
En savoir plus →Sécurité à la pointe
Politique de mots de passe avec vérification contre les mots de passe divulgués, connexion à deux facteurs via application d'authentification avec codes de secours (exigible par rôle), blocage de connexion après des tentatives échouées, « mot de passe oublié » par e-mail, HTTPS/HSTS et chiffrement des champs sensibles – tout est activable, rien n'est imposé.
En savoir plus →Où uttek Call est utilisé
Artisans et service
Les pannes d'abord, les devis ensuite – les clients non joints sont rappelés automatiquement.
Ventes
Appeler les prospects dans leur créneau préféré, saisir le résultat et le rendez-vous, découvrir les meilleurs horaires d'appel.
Comment ça marche
- Voir la démoOuvrez la démo en direct avec des données d'exemple – liste d'appels, mode focus, formulaire web et rapports.
- Acheter une licenceChoisissez une licence, payez et recevez immédiatement facture et clé de licence dans votre compte client.
- InstallerTéléchargez le ZIP, chargez-le sur votre hébergement web (PHP 8.2 + SQLite), lancez l'assistant d'installation.
- PersonnaliserConfigurez champs, règles et modèles dans le navigateur – ou étendez vous-même le code.
Modèles et designs
Trois modèles – Standard, Clair et Sombre ; chacun choisit le sien dans le menu du compte. Pour « Standard », vous choisissez l'un des 16 designs. Changement dans l'administration, retour en un clic.
AaSauge RecommandéVert sourd et sable chaud – agréable sur le téléphone et au bureau.Voir dans la démo ↗AaAtelierGraphite et laiton – calme, précis, avec de fins titres à empattements.Voir dans la démo ↗AaMarineBleu marine profond avec accent doré – sérieux et digne de confiance.Voir dans la démo ↗AaTerre cuiteTons terre chauds avec olive – accueillant comme une bonne boutique.Voir dans la démo ↗AaAubergineViolet noble avec or – pour équipes créatives et scènes.Voir dans la démo ↗AaAurore boréalePétrole clair et bleu froid – concentré et frais.Voir dans la démo ↗AaCabinetBleu encre, bronze et empattements classiques – comme un bon papier à en-tête.Voir dans la démo ↗AaAtelierVert sapin et ocre sur lin – robuste et ordonné.Voir dans la démo ↗AaAsphaltGris ardoise avec ambre – clair comme une bonne carte routière.Voir dans la démo ↗AaLavandeIndigo doux avec rosé – léger et ordonné.Voir dans la démo ↗AaAubeRouge brique chaud avec bleu pigeon – bien réveillé pour la journée.Voir dans la démo ↗AaVert tilleulVert feuille frais avec cuivre – ouvert et convivial.Voir dans la démo ↗AaGrèsBrun noyer et gris sauge – chaleureux, personnel, confidentiel.Voir dans la démo ↗AaCinémaÉmeraude foncé et or avec empattements – comme un beau programme de spectacle.Voir dans la démo ↗AaFjordBleu eau profonde avec orange du soir – clair en déplacement.Voir dans la démo ↗AaManufactureBleu encre sur ivoire avec champagne – finement travaillé.Voir dans la démo ↗
Un aperçu
Captures d'écran avec données d'exemple.
uttek Call peut faire plus – dites-nous simplement ce que vous souhaitez.
Vous décrivez, nous réalisons. Tester d'abord, payer ensuite.
D'abord un aperçu, vous ne payez qu'après confirmation. Avec une remise idée si votre idée peut aider tout le monde. En savoir plus
Licences et prix
Auto-hébergé, code source complet. Basic jusqu'à 5, Pro jusqu'à 30, Enterprise jusqu'à 100 utilisateurs. Aucune TVA n'est facturée conformément à l'art. 19 de la loi allemande sur la TVA (UStG, régime des petites entreprises).
🚀 Adapté aux créateurs d'entreprise Payer une fois, utiliser sans limite de durée. Pas de piège d'abonnement, pas de frais par utilisateur – idéal pour les créateurs d'entreprise et les jeunes équipes. Première année de mises à jour incluse, ensuite en option.
🎉 Offre de lancement jusqu'au 31/12/2026 : 5 crédits (valeur 75 €) avec Basic · 10 crédits (valeur 150 €) avec Pro · 15 crédits (valeur 225 €) avec Enterprise (= 15 minutes par crédit) – crédités automatiquement dès que votre commande est payée, valables 6 mois à compter de l'achat.
Basic
Payer une fois, utiliser sans limite de durée.
49 €
unique · prix final
- Code source complet, librement modifiable
- Jusqu'à 5 utilisateurs · Rappels inclus
- Avec application (+33 €, paiement unique) : autant d'utilisateurs de l'application que nécessaire
- 12 mois de mises à jour
- Support par e-mail (délai de réponse plus long)
- Mises à jour ensuite facultatives : 20% par an (9,80 €)
Logiciel seul49 €
Avec service+ 79 €
Installation, configuration de base, courte prise en main en ligne (30 min) et 3 mois d'aide par e-mail.
Recommandé
Pro
Avec support par e-mail la première année.
129 €
unique · prix final
- Code source complet, librement modifiable
- Jusqu'à 30 utilisateurs · Rappels inclus
- Avec application (+59 €, paiement unique) : autant d'utilisateurs de l'application que nécessaire
- 12 mois de mises à jour
- Support par e-mail
- Mises à jour ensuite facultatives : 20% par an (25,80 €)
Logiciel seul129 €
Avec service+ 149 €
Installation, configuration de base, logo et couleurs, 6 mois d'aide par e-mail et toutes les mises à jour de la première année installées par nos soins.
Enterprise
Avec mise en place et support prioritaire.
349 €
unique · prix final
- Code source complet, librement modifiable
- Jusqu'à 100 utilisateurs · Rappels inclus
- Avec application (+99 €, paiement unique) : autant d'utilisateurs de l'application que nécessaire
- 12 mois de mises à jour
- Support prioritaire
- Mises à jour ensuite facultatives : 20% par an (69,80 €)
- Mise en place, interfaces, personnalisations
Logiciel seul349 €
Avec service+ 399 €
Installation, configuration avec import des données, uttek Connect relié, 12 mois d'aide avec réponse sous 1 jour ouvré, mises à jour de la première année installées, plus 10 crédits de service.
| Fonction | Basic | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Code source complet (PHP), librement modifiable | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fonctionne sur votre propre serveur (auto-hébergé) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sécurité : deux facteurs (TOTP), politique de mots de passe, blocage de connexion, chiffrement des champs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Users | jusqu’à 5 | jusqu’à 30 | jusqu’à 100 |
| Rappels et clients inclus | ✓ | ✓ | ✓ |
| Liste d'appels, mode focus, appel en un clic, règles de rappel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Formulaire de rappel pour le site web, délais cibles avec heures d'ouverture | ✓ | ✓ | ✓ |
| Disponibilité des collaborateurs, export et effacement RGPD | ✓ | ✓ | ✓ |
| Allemand et anglais, thème clair, sombre et compact | ✓ | ✓ | ✓ |
| Application web pour iPhone et Android (sans App Store, autant d'utilisateurs de l'application que nécessaire) | +33 €, paiement unique par entreprise | +59 €, paiement unique par entreprise | +99 €, paiement unique par entreprise |
| Routage automatique vers les collaborateurs disponibles | – | ✓ | ✓ |
| Rapports, meilleurs horaires d'appel, export CSV | – | ✓ | ✓ |
| Information du client en cas d'échec de joignabilité (e-mail/SMS) | – | ✓ | ✓ |
| Champs personnalisés, automatisations (règles si-alors) | – | ✓ | ✓ |
| uttek Connect (API, webhooks, transmission à uttek Tickets, uttek Clients) | – | ✓ | ✓ |
| Passage à MySQL/MariaDB via assistant | – | ✓ | ✓ |
| Image de marque propre, visibilité par équipe, journal d'audit, PostgreSQL | – | – | ✓ |
| Mises à jour (nouvelles versions) | 12 mois inclus | 12 mois inclus | 12 mois inclus |
| Support par e-mail | – | ✓ | prioritaire |
| Installation | Guide | Guide | Mis en place par nos soins |
| Revente / cession à des tiers | non autorisé | non autorisé | non autorisé |
| Prix | 49 € | 129 € | 349 € |
Options de combinaison
Ajoutez ce dont vous avez besoin – chaque option peut être réservée séparément, prix finaux selon l'art. 19 UStG.
Logiciel seulà partir de 49 € une fois
Installez-le vous-même sur votre propre espace web.
Choisir la formuleAvec uttek Space14,99 € / mois
Hébergé chez nous : sous-domaine, stockage et boîtes aux lettres ; licence unique + installation 29 €.
Demander un SpaceAvec application+ 33 € une fois
Application web pour iPhone et Android, autant d'utilisateurs de l'application que nécessaire.
Vers l'applicationAvec service et maintenanceà partir de 29 € / mois
Installation via « Avec service » selon la formule, puis maintenance en abonnement de service, résiliable mensuellement.
Abonnements de serviceMa promesse de service
- Questions courtes gratuites, temps arrondi à la baisse en votre faveur
- Personnellement avec Rudi, réponse généralement sous 24 heures les jours ouvrés
- Clients fidèles à partir de l'achat n° 3 : 10 % de remise fidélité + 30 minutes supplémentaires
Application mobile
Application web pour iPhone & Android – installation sans app store. Liste d'appels, appel en un clic et résultats en déplacement.
à partir de 33 €unique par entreprise
Basic 33 € · Pro 59 € · Enterprise 99 € – selon le niveau de votre licence
- Avec l'application, autant d'utilisateurs que nécessaire – vous les créez vous-même dans votre espace d'administration. Sans l'application, ils comptent dans la limite d'utilisateurs de la licence (Basic 5, Pro 30, Enterprise 100).
- Payer une fois, utiliser sans limite de durée – sans abonnement, sans prix par utilisateur
- Demandes particulières facturées une fois via des crédits de service (devis)
Comment installer l'application (guide illustré) · Clé de licence par entreprise + domaine, perpétuelle
Une licence couvre une entreprise (y compris ses sites). La revente et la cession ne sont pas autorisées – détails dans les Conditions de licence.
Nous nous réservons le droit de ne pas facturer certaines prestations.
Si une personnalisation demandée a aussi du sens pour notre outil standard et que vous nous autorisez à l'intégrer pour tous, le devis peut même être de 0 €.
Questions fréquentes
Est-ce un abonnement ?
Non. Vous payez une seule fois et utilisez la version achetée sans limite de durée. 12 mois de mises à jour sont inclus ; la prolongation ensuite est facultative.
Ai-je besoin d'un standard téléphonique particulier ?
Non. L'appel en un clic utilise la fonction de numérotation standard (tel:, sip: ou callto:) de votre navigateur, softphone ou smartphone. Une intégration directe au standard téléphonique (CTI) n'est pas incluse.
Combien d'utilisateurs puis-je créer ?
Basic comprend jusqu’à 5 utilisateurs, Pro jusqu’à 30 et Enterprise jusqu’à 100. Il n’y a pas de prix par poste : si vous avez besoin de plus d’utilisateurs, choisissez simplement la formule supérieure.
De quoi ai-je besoin pour le faire fonctionner ?
Un espace web avec PHP 8.2 ou plus récent. La base de données (SQLite) est intégrée ; MySQL/MariaDB est facultatif.
Des SMS et des e-mails sont-ils envoyés ?
Les e-mails oui, via votre serveur de messagerie. Pour les SMS, un fournisseur SMS est raccordé. Pendant la phase de test, les e-mails et SMS sont seulement journalisés, pas envoyés.
Puis-je essayer la démo ?
Oui, sans inscription. Chaque visite reçoit sa propre base de démo avec des données d'exemple (service client, artisans, vente), supprimée après 24 heures.
Quelle est la sécurité des connexions et des données ?
Les mots de passe ne sont stockés que sous forme de hachage sécurisé ; les nouveaux mots de passe exigent au moins 12 caractères et sont vérifiés hors ligne contre une liste de mots de passe divulgués. Chacun peut configurer la connexion à deux facteurs via une application d'authentification (p. ex. Google Authenticator, Aegis) avec codes de secours, et l'administrateur peut l'exiger par rôle. Après 5 tentatives échouées, un blocage de connexion avec délai croissant s'applique ; « mot de passe oublié » envoie un lien à usage unique valable 1 heure. En option, les notes de contact et les notes de tentatives d'appel sont stockées chiffrées en AES-256-GCM, avec la clé hors de la racine web. La page « Sécurité (état) » présente toutes les mesures en un coup d'œil.
uttek Call en pack – moins cher et connecté
Les packs font économiser environ 15–20% par rapport à l'achat séparé – et les outils sont reliés via uttek Connect.
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