Servicio informático y soporte
Averías, accesos, hardware: con SLA, equipos y traspaso al servicio de campo.
Disponible
uttek Tickets
Sistema de tickets para equipos de servicio, administración de fincas y tiendas: tranquilo, rápido, compra única.
Solicitudes del portal, del correo electrónico y del teléfono en un solo lugar: bandeja de entrada con tablero, SLA con horario comercial, portal de clientes sin contraseña, base de conocimientos e informes. Autoalojado, código fuente completo, de 5 a 100 usuarios según el nivel.
Demo en vivo sin registro · su propia copia de demo con datos de ejemplo (servicio informático, administración de fincas, tienda en línea) · administración solo lectura
uttek Tickets pone orden en solicitudes, averías y tareas, ya lleguen por el portal de clientes, por correo o por teléfono. Cada ticket tiene un número, un historial, un responsable y un plazo.
Todo se configura en la administración: estados, prioridades, categorías, equipos, términos (ticket, aviso, solicitud…), tiempos SLA, plantillas, roles y reglas. Paga una sola vez, ejecuta el software en su propio espacio web y conserva sus datos.
A través de uttek Connect, Tickets trabaja junto con uttek Dispo, uttek Call y uttek Clientes: un ticket se convierte en una orden de trabajo de campo con un clic, las devoluciones de llamada llegan como tickets y los clientes proceden de un fichero de clientes común.
Base de datos
SQLite de serie, MySQL/MariaDB con un clic
Empieza con SQLite, sin configurar base de datos. Cuando su empresa crezca, cambie a MySQL/MariaDB (PostgreSQL opcional) con el asistente de administración: probar la conexión, migrar todos los datos, verificar los recuentos y cambiar, con vuelta atrás posible.
El asistente de actualización de modalidad es un estándar de uttek y se integrará en todas las herramientas en las próximas versiones.
uttek Connect
Trabajan juntas: cada herramienta uttek se comunica con las demás
Con uttek Connect vincula sus herramientas uttek por dirección y clave: los tickets se convierten en órdenes de Dispo, los datos de clientes vienen del CRM, las comunicaciones llegan al ticket y al historial del cliente, y los pedidos de la tienda al CRM, sin coste adicional y sin intermediarios en la nube.
Se conecta con uttek Dispo uttek Call uttek Clientes uttek Shop uttek Jam uttek Time uttek Presupuestos y facturas uttek Stock uttek Game · próximamente uttek Mileage Log uttek Mail & Calendar uttek Mileage Log para Dispo uttek Rota uttek Community uttek RR. HH. uttek Media Library uttek Unterwegs uttek Web App Development uttek Space
uttek Connect es un estándar de uttek y se integrará en todas las herramientas en las próximas versiones. Las conexiones con herramientas aún no disponibles llegarán con su lanzamiento.
Lo que puede hacer uttek Tickets
Bandeja de entrada con vistas y tablero
Vistas guardadas (míos, sin asignar, SLA vencido…), filtros, acciones masivas y un tablero kanban de arrastrar y soltar. Las nuevas respuestas de clientes se destacan.
Más información →SLA con horario comercial
Objetivos de respuesta y resolución por prioridad, calculados en su horario comercial con festivos. Los estados de espera pausan el reloj; los incumplimientos se marcan y se incluyen en los informes.
Más información →Portal de clientes sin contraseña
Los clientes envían solicitudes mediante un formulario web, siguen el avance mediante un enlace seguro, responden y valoran la solución. Con protección antispam y aviso de privacidad.
Más información →Base de conocimientos
Artículos internos y públicos. Mientras el cliente escribe, el portal sugiere artículos relacionados: muchas preguntas se responden solas.
Más información →Automatizaciones y enrutamiento (desde Pro)
Reglas si-entonces para categoría, equipo, prioridad y estado, asignación automática por turnos rotativos y fusión de tickets.
Más información →Informes (desde Pro)
Volumen, resoluciones, cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta, satisfacción y carga por día de la semana y hora, con exportación CSV.
Más información →uttek Connect: Dispo, Call, Clientes
API REST y webhooks firmados. Pase un ticket a uttek Dispo con un clic, recoja devoluciones de llamada de uttek Call y use los clientes de uttek Clientes.
Más información →RGPD, roles y seguridad
Exportación y supresión de datos por contacto, roles y permisos libremente definibles, protección CSRF, contraseñas seguras. Enterprise con registro de auditoría a prueba de manipulaciones.
Más información →SQLite o MySQL/MariaDB
Empieza con SQLite y sin configuración. Más adelante, un asistente cambia a MySQL/MariaDB con prueba previa y copia de seguridad (desde Pro), PostgreSQL en Enterprise.
Más información →Seguridad de vanguardia
Política de contraseñas con comprobación frente a contraseñas filtradas, inicio de sesión en dos pasos mediante app de autenticación con códigos de respaldo (exigible por rol), bloqueo de acceso tras intentos fallidos, «he olvidado mi contraseña» por correo, HTTPS/HSTS y cifrado de campos sensibles: todo activable, nada obligatorio.
Más información →Dónde se utiliza uttek Tickets
Administración de fincas
Los inquilinos comunican daños en el portal y usted envía a los profesionales mediante uttek Dispo.
Tienda en línea y atención al cliente
Entregas, devoluciones, facturas: respuestas predefinidas, base de conocimientos y valoraciones de satisfacción.
Así funciona
- Ver demoAbra la demo en vivo con datos de ejemplo: bandeja de entrada, tablero, portal de clientes e informes.
- Comprar licenciaElija una licencia, pague y reciba al instante la factura y la clave de licencia en su cuenta de cliente.
- InstalarDescargue el ZIP, súbalo a su alojamiento web (PHP 8.2 + SQLite) e inicie el asistente de instalación.
- PersonalizarConfigure campos, reglas y plantillas en el navegador, o amplíe el código usted mismo.
Plantillas y diseños
Tres plantillas: Estándar, Claro y Oscuro; cada persona elige la suya en el menú de la cuenta. Para «Estándar» elige uno de 16 diseños. Cambio en la administración, vuelta atrás con un clic.
AaAtelier RecomendadoGrafito y latón: sereno, preciso, con finos títulos con serifa.Verlo en la demo ↗AaSalviaVerde apagado y arena cálida: agradable en el móvil y en el escritorio.Verlo en la demo ↗AaMarineAzul marino intenso con acento dorado: serio y de confianza.Verlo en la demo ↗AaTerracotaTonos tierra cálidos con oliva: acogedor como una buena tienda.Verlo en la demo ↗AaAubergineVioleta noble con oro: para equipos creativos y escenarios.Verlo en la demo ↗AaAurora borealPetróleo claro y azul frío: concentrado y fresco.Verlo en la demo ↗AaDespachoAzul tinta, bronce y serifas clásicas: como un buen papel con membrete.Verlo en la demo ↗AaTallerVerde abeto y ocre sobre lino: robusto y ordenado.Verlo en la demo ↗AaAsphaltGris pizarra con ámbar: claro como un buen mapa de carreteras.Verlo en la demo ↗AaLavandaÍndigo suave con rosa: ligero y ordenado.Verlo en la demo ↗AaAmanecerRojo ladrillo cálido con azul paloma: bien despierto para el día.Verlo en la demo ↗AaVerde tiloVerde hoja fresco con cobre: abierto y comunitario.Verlo en la demo ↗AaAreniscaMarrón nogal y gris salvia: cálido, personal, confidencial.Verlo en la demo ↗AaCineEsmeralda oscuro y oro con serifas: como un buen programa de mano.Verlo en la demo ↗AaFjordAzul agua profunda con naranja atardecer: claro en movimiento.Verlo en la demo ↗AaManufacturaAzul tinta sobre marfil con champán: finamente elaborado.Verlo en la demo ↗
Un vistazo al interior
Capturas de pantalla con datos de ejemplo.
uttek Tickets puede hacer más: díganos simplemente qué desea.
Usted lo describe, nosotros lo desarrollamos. Primero prueba, después paga.
Primero una vista previa; solo paga después de confirmar. Con descuento por idea si su idea puede ayudar a todos. Más información
Licencias y precios
Autoalojado, código fuente completo. Basic hasta 5, Pro hasta 30 y Enterprise hasta 100 usuarios. No se factura IVA de conformidad con el art. 19 de la ley alemana del IVA (UStG, régimen de pequeñas empresas).
🚀 Pensado para emprendedores Pagar una vez y usarlo sin límite de tiempo. Sin trampas de suscripción ni cuotas por usuario: ideal para emprendedores y equipos jóvenes. Primer año de actualizaciones incluido; después, opcional.
🎉 Oferta de lanzamiento hasta el 31/12/2026: 5 créditos (valor 75 €) con Basic · 10 créditos (valor 150 €) con Pro · 15 créditos (valor 225 €) con Enterprise (= 15 minutos por crédito): se añaden automáticamente en cuanto se paga su pedido, válidos durante 6 meses desde la compra.
Basic
Pagar una vez y usarlo sin límite de tiempo.
69 €
pago único · precio final
- Código fuente completo, libremente modificable
- Hasta 5 usuarios · Tickets incluidos
- Con app (+33 €, pago único): tantos usuarios de la app como necesite
- 12 meses de actualizaciones
- Soporte por correo electrónico (tiempo de respuesta más largo)
- Actualizaciones después opcionales: 20% anual (13,80 €)
Solo software69 €
Con servicio+ 79 €
Instalación, configuración básica, breve introducción en línea (30 min) y 3 meses de ayuda por correo electrónico.
Recomendado
Pro
Con soporte por correo el primer año.
179 €
pago único · precio final
- Código fuente completo, libremente modificable
- Hasta 30 usuarios · Tickets incluidos
- Con app (+59 €, pago único): tantos usuarios de la app como necesite
- 12 meses de actualizaciones
- Soporte por correo electrónico
- Actualizaciones después opcionales: 20% anual (35,80 €)
Solo software179 €
Con servicio+ 149 €
Instalación, configuración básica, logotipo y colores, 6 meses de ayuda por correo y todas las actualizaciones del primer año instaladas por nosotros.
Enterprise
Con puesta en marcha y soporte prioritario.
490 €
pago único · precio final
- Código fuente completo, libremente modificable
- Hasta 100 usuarios · Tickets incluidos
- Con app (+99 €, pago único): tantos usuarios de la app como necesite
- 12 meses de actualizaciones
- Soporte prioritario
- Actualizaciones después opcionales: 20% anual (98 €)
- Puesta en marcha, interfaces, personalizaciones
Solo software490 €
Con servicio+ 399 €
Instalación, configuración con importación de datos, uttek Connect conectado, 12 meses de ayuda con respuesta en 1 día laborable, actualizaciones del primer año instaladas y además 10 créditos de servicio.
| Función | Basic | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Código fuente completo (PHP), libremente modificable | ✓ | ✓ | ✓ |
| Funciona en su propio servidor (autoalojado) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Seguridad: dos factores (TOTP), política de contraseñas, bloqueo de acceso, cifrado de campos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Users | hasta 5 | hasta 30 | hasta 100 |
| Tickets y contactos incluidos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bandeja de entrada, tablero, portal de clientes, base de conocimientos, respuestas predefinidas | ✓ | ✓ | ✓ |
| SLA con horario comercial, exportación y supresión RGPD | ✓ | ✓ | ✓ |
| Alemán e inglés, tema claro, oscuro y compacto | ✓ | ✓ | ✓ |
| App web para iPhone y Android (sin App Store, tantos usuarios de la app como necesite) | +33 €, pago único por empresa | +59 €, pago único por empresa | +99 €, pago único por empresa |
| Campos personalizados, automatizaciones, turnos rotativos, fusión | – | ✓ | ✓ |
| Informes, exportación CSV, satisfacción, tiempo por respuesta | – | ✓ | ✓ |
| uttek Connect (API, webhooks, traspaso a Dispo) | – | ✓ | ✓ |
| Cambio a MySQL/MariaDB mediante asistente | – | ✓ | ✓ |
| Marca propia, visibilidad por equipo, registro de auditoría, PostgreSQL | – | – | ✓ |
| Actualizaciones (nuevas versiones) | 12 meses incluidos | 12 meses incluidos | 12 meses incluidos |
| Soporte por correo electrónico | – | ✓ | prioritario |
| Instalación | Guía | Guía | Configurado por nosotros |
| Reventa / cesión a terceros | no permitido | no permitido | no permitido |
| Precio | 69 € | 179 € | 490 € |
Opciones de combinación
Añada lo que necesite: cada opción se puede contratar por separado; precios finales según el art. 19 UStG.
Con uttek Space14,99 € / mes
Alojado por nosotros: subdominio, almacenamiento y buzones; licencia única + instalación 29 €.
Consultar por SpaceCon aplicación+ 33 € pago único
Aplicación web para iPhone y Android, con tantos usuarios de la aplicación como necesite.
Ir a la aplicaciónCon servicio y mantenimientodesde 29 € / mes
Instalación mediante «Con servicio» según la modalidad y después mantenimiento como plan de servicio, cancelable mensualmente.
Planes de servicioMi promesa de servicio
- Preguntas breves gratis, el tiempo se redondea a la baja a su favor
- Personalmente con Rudi, respuesta normalmente en 24 horas en días laborables
- Clientes habituales a partir de la compra n.º 3: 10 % de descuento de fidelidad + 30 minutos adicionales
Aplicación móvil
Aplicación web para iPhone y Android, instalable sin tienda de aplicaciones. Ver, responder y cerrar tickets en movimiento.
desde 33 €pago único por empresa
Basic 33 € · Pro 59 € · Enterprise 99 € – según el nivel de su licencia
- Con la app, tantos usuarios como necesite: usted mismo los crea en su administración. Sin la app, cuentan para el límite de usuarios de la licencia (Basic 5, Pro 30, Enterprise 100).
- Pagar una vez y usarlo sin límite de tiempo: sin suscripción ni precio por usuario
- Deseos especiales facturados una vez mediante créditos de servicio (presupuesto)
Cómo instalar la aplicación (guía ilustrada) · Clave de licencia por empresa + dominio, sin límite de tiempo
Una licencia cubre una empresa (incluidas sus sedes). No se permite la reventa ni la cesión; más detalles en las Condiciones de licencia.
Nos reservamos el derecho de no cobrar algunos servicios.
Si una personalización que solicita también tiene sentido para nuestra herramienta estándar y nos permite incluirla para todos, el presupuesto puede llegar a ser de 0 €.
Preguntas frecuentes
¿Es una suscripción?
No. Paga una sola vez y usa la versión adquirida sin límite de tiempo. Se incluyen 12 meses de actualizaciones; la prórroga posterior es opcional.
¿Cuántos usuarios puedo crear?
Basic incluye hasta 5 usuarios, Pro hasta 30 y Enterprise hasta 100. No hay precios por puesto: si necesita más usuarios, elija simplemente el nivel siguiente.
¿Qué necesito para usarlo?
Espacio web con PHP 8.2 o superior. La base de datos (SQLite) está integrada; MySQL/MariaDB es opcional.
¿Los correos llegan automáticamente como tickets?
Sí, mediante reenvío al script de entrada incluido; las respuestas que contienen el número de ticket se adjuntan al ticket. Durante la fase de prueba, los correos solo se registran, no se envían.
¿Puedo probar la demo?
Sí, sin registro. Cada visita obtiene su propia base de datos de demo con datos de ejemplo (servicio informático, administración de fincas, tienda en línea), que se elimina a las 24 horas.
¿Qué seguridad tienen los inicios de sesión y los datos?
Las contraseñas solo se guardan como hash seguro; las nuevas necesitan al menos 12 caracteres y se comprueban sin conexión frente a una lista de contraseñas filtradas. Cualquiera puede configurar el inicio de sesión en dos pasos con una app de autenticación (p. ej., Google Authenticator, Aegis) con códigos de respaldo, y el administrador puede exigirlo por rol. Tras 5 intentos fallidos se aplica un bloqueo de acceso con espera creciente; «he olvidado mi contraseña» envía un enlace de un solo uso válido 1 hora. Opcionalmente, las notas de contacto y los comentarios de valoración se guardan cifrados con AES-256-GCM, con la clave fuera de la raíz web. La página «Seguridad (estado)» muestra todas las medidas de un vistazo.
¿uttek Tickets ya está disponible?
Sí. uttek Tickets ya está disponible en las ediciones Basis, Pro y Enterprise, con una demo en vivo sin necesidad de registro.
¿Qué puede hacer el sistema de tickets?
Bandeja de entrada con tablero, SLA con horario comercial, portal de clientes sin contraseña, base de conocimientos, respuestas predefinidas y herramientas RGPD; desde Pro, además, automatizaciones, informes y uttek Connect.
uttek Tickets en paquete: más barato y conectado
Los paquetes ahorran alrededor de un 15–20% frente a la compra por separado, y las herramientas se conectan mediante uttek Connect.
Más herramientas de uttek
uttek Dispo disponibleuttek Call disponibleuttek Clientes disponibleuttek Shop disponibleuttek Jam disponibleuttek Time disponibleuttek Presupuestos y facturas disponibleuttek Stock disponibleuttek Game Ideauttek Mileage Log disponibleuttek Mail & Calendar disponibleuttek Mileage Log para Dispo disponibleuttek Rota disponibleuttek Community disponibleuttek RR. HH. disponibleuttek Media Library disponibleuttek Unterwegs disponibleuttek Web App Development disponibleuttek Space disponibleFAQCalculadora de costes