Rapports (à partir de Pro)
Volume, résolutions, respect des SLA, temps de réponse, satisfaction et charge par jour de semaine et par heure – avec export CSV.
Autres fonctions de uttek Tickets
Boîte de réception avec vues et tableau
Vues enregistrées (les miens, non attribués, SLA dépassé …), filtres, actions groupées et tableau kanban par glisser-déposer. Les nouvelles réponses des clients sont mises en évidence.
SLA avec heures d'ouverture
Objectifs de réponse et de résolution par priorité, calculés dans vos heures d'ouverture avec jours fériés. Les statuts d'attente mettent le chronomètre en pause, les dépassements sont signalés et rapportés.
Portail client sans mot de passe
Les clients envoient leurs demandes via un formulaire web, suivent l'avancement via un lien sécurisé, répondent et évaluent la solution. Avec protection anti-spam et mention de confidentialité.
Base de connaissances
Articles internes et publics. Pendant que le client tape, le portail suggère des articles pertinents – beaucoup de questions trouvent ainsi leur réponse d'elles-mêmes.
Automatisations et routage (à partir de Pro)
Règles si-alors pour catégorie, équipe, priorité et statut, attribution automatique à tour de rôle et fusion de tickets.
uttek Connect : Dispo, Call, Clients
API REST et webhooks signés. Transmettez un ticket à uttek Dispo en un clic, reprenez les rappels d'uttek Call, utilisez les clients d'uttek Clients.
RGPD, rôles et sécurité
Export et effacement des données par contact, rôles et droits librement définissables, protection CSRF, mots de passe sécurisés. Enterprise avec journal d'audit infalsifiable.
SQLite ou MySQL/MariaDB
Démarre avec SQLite, sans configuration. Un assistant permet ensuite de passer à MySQL/MariaDB avec essai à blanc et sauvegarde (à partir de Pro), PostgreSQL dans Enterprise.
Sécurité à la pointe
Politique de mots de passe avec vérification contre les mots de passe divulgués, connexion à deux facteurs via application d'authentification avec codes de secours (exigible par rôle), blocage de connexion après des tentatives échouées, « mot de passe oublié » par e-mail, HTTPS/HSTS et chiffrement des champs sensibles – tout est activable, rien n'est imposé.