Rapports (à partir de Pro)
Taux de joignabilité, délai jusqu'au premier appel, respect des délais cibles, tentatives, résultats par agent et meilleurs horaires d'appel sous forme de carte de chaleur – avec export CSV.
Autres fonctions de uttek Call
Liste d'appels et mode focus
Les rappels à traiter dans le bon ordre : urgents, créneau qui se termine, délai cible dépassé. Le mode focus ouvre toujours l'appel suivant – avec chronomètre d'appel et résultat par raccourci clavier.
Délais cibles et règles de rappel
Rappeler sous X minutes selon la priorité, calculé en heures d'ouverture avec jours fériés. Pour chaque résultat (messagerie, occupé, pas de réponse …), un délai propre avant la tentative suivante, nombre maximal de tentatives.
Appel en un clic
Appeler via tel:, sip: ou callto: – avec softphone, standard téléphonique ou smartphone. Les numéros sont enregistrés dans un format unique, les appelants sont reconnus à leur numéro.
Formulaire de rappel pour votre site web
Les clients choisissent un sujet et un créneau souhaité ; avec protection anti-spam, mention de confidentialité et intégration en iframe.
Disponibilité et routage (à partir de Pro)
Les collaborateurs définissent leur statut (disponible, en appel, pause, absent). Les nouveaux rappels vont automatiquement aux collaborateurs disponibles de la bonne équipe – selon la charge la plus faible ou à tour de rôle.
uttek Connect : uttek Tickets et uttek Clients (à partir de Pro)
API REST et webhooks signés. Transmettez les demandes non résolues à uttek Tickets sous forme de ticket, utilisez les clients d'uttek Clients.
RGPD, rôles et sécurité
Export et effacement des données par client (les statistiques restent anonymisées), durée de conservation automatique, rôles de l'accueil au chef d'équipe, protection CSRF. Enterprise avec journal d'audit infalsifiable.
SQLite ou MySQL/MariaDB
Démarre avec SQLite, sans configuration. Un assistant permet ensuite de passer à MySQL/MariaDB avec essai à blanc et sauvegarde (à partir de Pro), PostgreSQL dans Enterprise.
Sécurité à la pointe
Politique de mots de passe avec vérification contre les mots de passe divulgués, connexion à deux facteurs via application d'authentification avec codes de secours (exigible par rôle), blocage de connexion après des tentatives échouées, « mot de passe oublié » par e-mail, HTTPS/HSTS et chiffrement des champs sensibles – tout est activable, rien n'est imposé.