Questions et réponses

uttek est la petite entreprise de logiciels de Rüdiger Ude, à Pattensen près de Hanovre. Nous créons des outils nés du travail quotidien réel : uttek Dispo, Tickets, Call, Clients (CRM), Shop, Jam, Time, Quotes & Invoices et Stock – tous auto-hébergés, avec le code source complet et sans abonnement. Si aucun ne vous convient, nous développons aussi des logiciels sur mesure.

Le logiciel fonctionne sur votre propre serveur ou votre propre hébergement web – pas chez nous. Vos données restent chez vous, et vous décidez vous-même quand modifier ou mettre à jour quoi que ce soit.

Non. Vous payez une fois et pouvez utiliser le logiciel sans limite de durée – pensé pour les fondateurs : payer une fois, utiliser sans limite de durée. 12 mois de mises à jour sont inclus dans chaque édition. Ensuite, vous pouvez prolonger les mises à jour de façon facultative pour 20 % du prix par an. Le logiciel continue de fonctionner sans prolongation, et votre téléchargement reste en permanence dans votre compte client.

Oui. Avec uttek Connect, chaque outil uttek dispose d'interfaces intégrées vers les autres : une API REST uniforme avec une clé propre par connexion, des données partagées (client, intervention, ticket, commande, retour) et des webhooks. Dans l'administration, sous « Outils uttek connectés », vous reliez les outils par adresse et clé et vérifiez la connexion avec un bouton de test. Exemples : un ticket devient une intervention Dispo, les données clients du CRM dans Dispo, les retours Dispo vers le ticket et le CRM, la commande de la boutique dans le CRM. uttek Connect est un standard uttek et sera intégré à chaque outil dans les prochaines versions. Les connexions aux outils pas encore disponibles suivront à leur lancement.

Vous recevez le code source complet. Vous pouvez l'adapter pour votre propre entreprise ou le faire adapter par un développeur de votre choix. Vous ne pouvez pas le revendre ni le transmettre à d'autres entreprises.

Sont disponibles uttek Dispo (planification d'interventions sur le terrain), uttek Tickets (système de tickets), uttek Call (gestion des rappels), uttek Clients (CRM), uttek Shop (boutique en ligne), uttek Jam (communauté musicale), uttek Time (suivi du temps), uttek Quotes & Invoices, uttek Stock (gestion des stocks), uttek Mileage Log (carnet de bord conforme aux exigences fiscales, également en module complémentaire pour uttek Dispo), uttek Rota (planification des équipes et des plannings), uttek HR (gestion RH), uttek Community (site associatif et portail communal/de voisinage) et uttek Media Library (photos, vidéos et albums) – chacun dans les éditions Basis, Pro et Enterprise – ainsi qu'uttek Mail & Calendar (e-mail et agenda dans une seule application) dans les éditions Private, Family, Business Pro et Business Enterprise ; tous avec une démo en direct sans inscription. uttek Game figure sur la liste d'idées ; vous pouvez vous inscrire pour être informé. Nous développons aussi des logiciels sur mesure.

Oui. Chaque outil disponible propose sur sa page produit une démo en direct sans inscription – uttek Dispo, Tickets, Call, Clients, Shop, Jam, Time, Quotes & Invoices et Stock. Vous voyez ainsi exactement ce que vous obtenez avant d'acheter.

Oui. Si un logiciel standard ne convient pas, nous développons des applications web, des interfaces et des extensions exactement adaptées à vos processus – avec un premier entretien gratuit, une évaluation honnête de la faisabilité et un devis en crédits (1 crédit = 15 min. = 15 €) ou à prix fixe. Rien n'est facturé avant votre accord. Vous obtenez le code source complet, sans abonnement ni dépendance. Plus d'informations sur la page « Logiciel sur mesure ».

Le plus simple est le formulaire de demande dans la boutique ou un e-mail à ruediger.ude [at] uttek.de. L'adresse postale figure dans les mentions légales.

Oui, en soutien – par exemple pour les textes, les traductions et les logiciels. Tous les contenus sont vérifiés par nous et relèvent de notre responsabilité. Plus d'informations sur la page « Mention IA » (lien en bas de chaque page).

uttek Dispo est un logiciel de planification des interventions : il répartit les interventions entre techniciens, monteurs et sous-traitants, affiche tout sur un tableau de planification et informe les clients de leurs rendez-vous. Il fonctionne dans le navigateur – sur PC et sur téléphone.

Pour les entreprises qui planifient de nombreux rendez-vous sur site : installation, maintenance, service client, services publics ou déploiement de réseaux, par exemple. Le logiciel est né dans une grande activité de planification avec techniciens internes et sous-traitants externes.

Paiement unique : Basic 99 €, Pro 229 €, Enterprise 649 € (prix finaux, pas de TVA selon le § 19 UStG). Chaque niveau comprend 12 mois de mises à jour ; Pro ajoute le support par e-mail, Enterprise l'installation et un support prioritaire. « Avec service » coûte en plus 69 € / 129 € / 329 €. En pack avec le CRM et le système de tickets, vous obtenez l'ensemble à partir de 199 €. En option : l'application mobile pour un paiement unique de 33 € (Basic), 59 € (Pro) ou 99 € (Enterprise) par entreprise – autant d'utilisateurs de l'application que nécessaire, sans abonnement.

Pour les utilisateurs, oui : Basic comprend jusqu’à 5, Pro jusqu’à 30 et Enterprise jusqu’à 100 utilisateurs – les techniciens et les collaborateurs comptent comme utilisateurs. Vous pouvez créer autant d’interventions et de prestataires que votre serveur le permet. Il n’y a pas de frais par personne ; si vous avez besoin de plus d’utilisateurs, choisissez la formule supérieure.

Oui. La page produit propose une démo en direct – sans connexion : vous arrivez directement sur le tableau de planification. Chaque visiteur travaille dans sa propre copie de démo (valable 24 heures), il est donc permis de déplacer des interventions et d'essayer Auto-Dispo. En un clic, vous chargez 100 jeux de données d'exemple pour des interventions d'artisans, des livraisons de boulangerie ou des rendez-vous commerciaux, ou réinitialisez la démo. Vous voyez toute l'administration, mais les paramètres sont verrouillés dans la démo. Via la page de connexion, vous pouvez aussi essayer les vues technicien et sous-traitant.

Oui. L'interface s'adapte aux smartphones. Les techniciens disposent de leur propre vue simplifiée de leurs interventions du jour. Vous pouvez ajouter la page à l'écran d'accueil comme une application – sans App Store.

Auto-Dispo propose quel technicien prend quelle intervention et quel jour. Il tient compte des zones de codes postaux, des capacités, des absences et des rendez-vous. Vous pouvez vérifier les propositions et les appliquer.

Des zones de codes postaux peuvent être attribuées à chaque technicien ou sous-traitant – comme zones principales et de repli. Les interventions sont alors attribuées de préférence au technicien responsable.

Les absences telles que congés ou maladie sont saisies. La planification en tient compte, et des remplaçants peuvent être définis par secteur.

Le tableau de planification affiche techniciens et jours sous forme de grille. Les interventions sont des cartes que vous déplacez par glisser-déposer. Vous voyez d'un coup d'œil qui a combien de travail et quand.

Les plafonds sont des limites supérieures, par exemple le nombre d'interventions qu'un technicien doit traiter par jour. Si une limite est dépassée, le logiciel vous avertit – sans l'empêcher, pour que vous restiez flexible.

Il s'agit de rendez-vous à date fixe, comme une date imposée par le donneur d'ordre (rendez-vous fixe) ou une date souhaitée par le client (rendez-vous souhaité). Ils sont prioritaires dans la planification et protégés contre les déplacements involontaires. S'il faut malgré tout en déplacer un, cela est clairement signalé et consigné.

Oui. Les interventions peuvent être importées depuis un fichier CSV ; un modèle à télécharger est inclus. Les interventions peuvent aussi être créées à la main.

Oui. Chaque intervention a un historique avec l'heure et la personne. Les actions importantes sont aussi enregistrées dans le journal d'audit.

Les techniciens voient leurs propres interventions du jour avec adresse, interlocuteur et détails nécessaires. De là, ils peuvent lancer la navigation et faire leur retour sur l'intervention.

Après le rendez-vous, le technicien fait son retour, par exemple « terminé », « client absent » ou « suivi nécessaire » – avec un motif et, si souhaité, des photos. Les interventions terminées peuvent être archivées en PDF.

Oui. Les sous-traitants reçoivent leurs propres accès et ne voient que leurs propres interventions. Cette restriction est vérifiée côté serveur, pas seulement à l'affichage.

La planification des sous-traitants est la vue de planification d'un sous-traitant : il voit toutes les interventions et tous les véhicules de sa propre entreprise en liste et en calendrier, peut accepter, planifier et clôturer des interventions et rédiger des notes. Le déplacement entre ses propres véhicules le même jour se fait par glisser-déposer ; un report à un autre jour exige de confirmer que le rendez-vous a été convenu avec le client.

Oui. Pour certains types d'intervention, vous pouvez définir qu'ils sont transmis par e-mail à un sous-traitant. Le statut (envoyé, confirmé, terminé) est consigné dans l'intervention.

Non. Tout fonctionne dans le navigateur du téléphone. S'ils le souhaitent, ils peuvent ajouter la page sous forme d'icône à l'écran d'accueil.

Oui, des articles ou du matériel avec quantités peuvent être saisis pour les interventions. Pour le stock par emplacement, le stock des véhicules, le stock minimum, les commandes et les inventaires, il existe l'outil autonome uttek Stock.

Oui. Il existe des modèles de confirmation, de rappel ou de report de rendez-vous avec des variables comme le nom et l'heure. Pour les SMS, un fournisseur SMS (passerelle) est connecté ; pour les e-mails, votre compte de messagerie.

Oui. Les clients peuvent, via un lien personnel, confirmer leur rendez-vous, choisir un autre créneau ou demander un rappel – sans mot de passe ; le lien est protégé par une clé secrète.

Oui, si votre fournisseur SMS transmet les réponses, elles arrivent dans le logiciel et peuvent être rattachées à l'intervention.

Avec des blocs de construction, vous assemblez des processus – par exemple quel message est envoyé à quel statut, ou quelles règles s'appliquent. Aucune programmation nécessaire.

Vous décidez : automatiquement lors d'un changement de statut ou seulement après un clic. Vous gardez ainsi le contrôle.

Oui. Vous créez vos propres champs d'intervention, les organisez en groupes et décidez quel rôle voit quel champ – par ex. techniciens, planification ou sous-traitants.

Par exemple administrateur, planification, technicien et sous-traitant. Droits et menus sont configurables par rôle.

Import CSV, connexion e-mail (y compris Microsoft 365), fournisseurs SMS et règles qui transmettent des données via HTTP à d'autres systèmes. Nous réalisons d'autres intégrations dans le pack Enterprise, facturées au temps passé.

Oui, par exemple sur la charge, les interventions ouvertes et les retours. Les listes peuvent être exportées en CSV.

Oui. Le logo, le nom et les couleurs se règlent dans l'administration ; il existe aussi un mode sombre. Et comme vous disposez du code source, tout le reste est aussi possible.

Le logiciel peut créer des sauvegardes de la base de données, et un autotest vérifie les fonctions importantes. Nous recommandons en outre les sauvegardes de votre hébergeur.

Oui. uttek Tickets est désormais disponible dans les éditions Basis, Pro et Enterprise – avec une démo en direct, sans inscription.

Boîte de réception avec tableau, SLA avec heures d'ouverture, portail client sans mot de passe, base de connaissances, réponses types et outils RGPD ; à partir de Pro aussi automatisations, rapports et uttek Connect.

Oui. uttek Clients est désormais disponible dans les éditions Basis, Pro et Enterprise – avec une démo en direct, sans inscription.

Oui. uttek Shop est désormais disponible dans les éditions Basis, Pro et Enterprise – avec une démo en direct de la boutique et de l'administration, sans inscription.

uttek Jam est une plateforme de communauté musicale auto-hébergée : les membres téléversent des idées de chansons, d'autres enregistrent leur piste dans le navigateur, et tout est mixé ensemble. Pour groupes, chorales, écoles de musique et communautés ouvertes.

Oui. uttek Jam est désormais disponible dans les éditions Basis, Pro et Enterprise – avec une démo en direct, sans inscription.

uttek Game (chasse au trésor GPS) figure sur la liste d'idées. S'il arrive et quand dépend aussi de l'intérêt – inscrivez-vous sur la page produit, cela nous aide à décider. Les prix ne seront annoncés qu'au lancement. Sont désormais disponibles uttek Mileage Log (en outil autonome et en module complémentaire pour uttek Dispo), uttek Rota, uttek HR et uttek Mail & Calendar.

Non. Nous ne vous écrivons qu'au sujet du produit auquel vous vous êtes inscrit. Vous devez d'abord confirmer l'inscription par e-mail et pouvez vous désinscrire à tout moment.

Non. Auto-Dispo est le point fort de Dispo Pro et est également inclus dans Enterprise ; Dispo Basic ne comprend pas Auto-Dispo. Pro offre Auto-Dispo, la clôture de journée, les barres de charge, les SMS « Je suis en route » et l’assistance par e-mail. Enterprise comprend en plus la planification sur carte, la carte des tournées, « Trier la journée » avec l’état du trafic autoroutier, le carnet de bord, le chat d’équipe et le verrouillage de journée. Une mise à niveau ne coûte que la différence de prix et est activée en ligne, sans réinstallation.

Oui, c'est exactement pour cela que les prix sont conçus : payer une fois, utiliser sans limite de durée – sans abonnement ni frais par utilisateur. Dispo commence à 99 €, le CRM à 79 €, le système de tickets à 69 € et les trois en pack à partir de 199 €. La première année de mises à jour est incluse, ensuite en option. Vous ne payez l'aide que si vous en avez besoin : 1 crédit = 15 min = 15 €. L'application mobile coûte une fois 33 € (Basic), 59 € (Pro) ou 99 € (Enterprise) pour toute l'entreprise – pas par technicien, sans abonnement.

Non. La licence de l'application s'applique par entreprise : un paiement unique de 33 € (Basic), 59 € (Pro) ou 99 € (Enterprise) par outil pour autant d'utilisateurs de l'application que nécessaire – sans abonnement, sans frais mensuels. Vous créez vous-même les accès dans votre propre administration – sans supplément par personne.

The app licence costs a one-time 33 € (Basic), 59 € (Pro) ou 99 € (Enterprise) per tool and company – no subscription, no expiry, with any number of users you create yourself in your admin. For uttek Dispo it is the technician view for iPhone and Android as an installable web app (no app store). uttek Tickets, uttek Call, uttek Customers (CRM), uttek Shop, uttek Jam, uttek Time, uttek Quotes & Invoices, uttek Stock, uttek Mileage Log, uttek Rota, uttek HR and uttek Mail & Calendar have the app too – with tickets, callbacks, customers, orders, ideas, the time clock, documents and open items, stock and barcode scanning, trips, your own rota or holiday account and requests, emails and events on the go. Special requests (e.g. own logo, custom fields) are implemented once on quotation via service credits (1 credit = 15 min = 15 €).

Non. L'application est une application web installable (PWA) : ouvrir le lien, « Sur l'écran d'accueil » – terminé. Elle fonctionne sur iPhone et Android et utilise votre propre serveur.

L'application est une application web pour iPhone et Android – installable sans App Store. iPhone : ouvrez la page de connexion dans Safari, touchez « Partager » (carré avec flèche) en bas, choisissez « Sur l'écran d'accueil », puis « Ajouter ». Android : ouvrez la page de connexion dans Chrome, touchez le menu (⋮) en haut à droite et choisissez « Installer l'application » – l'invite « Installer l'application » apparaît souvent automatiquement. Un guide illustré se trouve en bas de la page FAQ et sur la page de connexion du logiciel.

Non. La licence d'application se paie une fois (33 € (Basic), 59 € (Pro) ou 99 € (Enterprise) par outil et par entreprise) et reste valable sans limite de durée pour votre entreprise et votre domaine – sans abonnement. Le logiciel vérifie la clé en ligne environ une fois par jour, uniquement pour se protéger du piratage. Si uttek.de est injoignable, l'application continue de fonctionner (une vérification réussie vaut 30 jours, suivis de 14 jours de grâce). Seule une clé non valide, copiée ou remboursée est bloquée – et même alors uniquement l'application mobile ; la version navigateur sur PC continue de fonctionner sans changement et vos données restent intactes.

Dans votre logiciel, sous Administration › Système › Licence d'application. Après l'achat, vous trouvez la clé dans votre compte client. Le logiciel vérifie la licence en ligne auprès d'uttek.de environ une fois par jour (seuls la clé, le domaine et la version sont transmis, aucune donnée d'intervention ou de client).

Basic : le logiciel complet avec code source et 12 mois de mises à jour. Pro : en plus, un an d’aide par e-mail (pour uttek Dispo, également Auto-Dispo comme point fort, clôture de journée et taux de charge). Enterprise : en plus, la mise en place par nos soins et une assistance prioritaire. Toutes les formules sont à prix fixe, sans abonnement ; après les 12 mois, vous pouvez prolonger les mises à jour si vous le souhaitez. Vous passez à une formule supérieure à tout moment en ligne dans votre espace client et ne payez que la différence de prix.

Les deux incluent le logiciel complet avec code source et 12 mois de mises à jour. Pro bénéficie en plus d'un an d'aide par e-mail. Si vous avez besoin d'aide plus tard, vous pouvez acheter à tout moment des crédits de service (1 crédit = 15 min = 15 €).

20 % du prix d'achat par an – par exemple 45,80 € par an pour uttek Dispo Pro. La prolongation est facultative ; sans elle, votre version continue de fonctionner sans limite de durée. Le montant exact et le lien de prolongation figurent dans votre compte client sous « Licences et téléchargements », à côté de la licence.

Non. Le logiciel continue de fonctionner sans limite de durée, même sans prolongation. Votre téléchargement reste en permanence dans votre compte client – à la dernière version publiée pendant votre période de mises à jour, avec les guides correspondants. Les nouvelles versions sont de nouveau disponibles après une prolongation ; vous pouvez réserver de l'aide à tout moment avec des crédits de service.

Une entreprise – y compris ses sites. D'autres entreprises nécessitent d'autres licences.

Non. La revente, la location, la cession à d'autres entreprises et l'exploitation en tant que service pour d'autres entreprises ne sont pas autorisées. Pour votre propre entreprise, en revanche, vous pouvez tout adapter.

Après le paiement, dans votre espace client sous « Licences et téléchargements » et dans l'e-mail de confirmation. Elle figure aussi dans chaque téléchargement sous forme de fichier LIZENZ.txt.

Un fichier ZIP avec le logiciel complet, code source compris, pour votre édition, votre clé de licence (LIZENZ.txt) et les guides en PDF en allemand et en anglais : guide d'installation, description du produit et manuel – chacun avec numéro de version et date. Le pack est généré spécialement pour vous à chaque téléchargement.

Pendant votre période de mises à jour (12 mois à compter de l'achat), chaque téléchargement dans votre espace client sous « Licences et téléchargements » est généré à partir de la version actuelle – avec votre clé de licence et les guides actuels en PDF. Vous y voyez aussi ce qui a changé et jusqu'à quand courent vos mises à jour.

Oui. Le logiciel acheté reste téléchargeable en permanence dans votre compte client. Pendant la période de mises à jour, vous obtenez toujours la dernière version ; ensuite, le téléchargement reste à la dernière version de votre période – avec les guides PDF correspondants. Le logiciel lui-même continue de fonctionner sans limite de durée.

Oui, en ligne à tout moment : dans votre espace client, sous « Licences et téléchargements », vous trouverez le bouton de montée en gamme à côté de la licence. Vous ne payez que la différence de prix, votre clé de licence reste la même et aucune réinstallation n'est nécessaire.

Si vous avez modifié vous-même le code source, vous devez réappliquer vos modifications lors de la mise à jour. Nous recommandons de bien documenter les modifications. Dans le pack Enterprise, nous pouvons nous en charger sur demande.

Un hébergement web standard avec PHP 8.2 ou plus récent et SQLite suffit. Une base de données séparée comme MySQL n'est pas nécessaire. Une tâche planifiée (cron) est utile pour la maintenance et les notifications.

Non, d'origine tout fonctionne avec SQLite – sans configuration de base de données. Si vous souhaitez plus tard plus de performances ou utiliser votre base existante, passez à MySQL/MariaDB (PostgreSQL en option) dans l'administration avec l'assistant : tester la connexion, migrer toutes les données, vérifier les comptages, basculer – et revenir si nécessaire. L'assistant de mise à niveau est un standard uttek et sera intégré à chaque outil dans les prochaines versions.

Non, un hébergement web ordinaire chez un hébergeur suffit généralement. Votre propre serveur fonctionne bien sûr aussi.

Téléversez les fichiers sur votre espace web, définissez les droits des dossiers, ouvrez dans le navigateur. Chaque téléchargement contient un guide d'installation, une description du produit et un manuel en PDF en allemand et en anglais, adaptés à votre version. Avec le pack Enterprise ou l'option « Avec service », nous mettons tout en place pour vous.

Il est développé et testé sur des serveurs web Linux standard avec Apache. D'autres environnements peuvent fonctionner mais ne sont pas officiellement testés.

SQLite stocke tout dans un seul fichier. Sa taille dépend du nombre d'interventions et de photos. Les photos et PDF sont stockés comme fichiers à côté.

Oui. Les données se trouvent dans un fichier SQLite sur votre serveur – vous pouvez les copier, les sauvegarder ou les analyser à tout moment.

Oui. Avec le service « Installation sur uttek Space », nous installons votre outil sous le sous-domaine de votre choix (name.uttek.de) – avec HTTPS, base de données et accès administrateur. Vous n'avez pas besoin de votre propre espace web pour cela.

Chaque formule inclut un guide ; avec Pro, le support par e-mail répond à vos questions. Si vous souhaitez que nous installions tout : l'installation comme prestation à prix fixe pour 4 crédits (60 €) ou simplement la variante « Avec service » (à partir de +69 €).

La boutique envoie des e-mails à votre adresse enregistrée, par exemple confirmation de commande, facture et licence, avis de crédits et « aperçu prêt » pour les demandes de modification. L'expéditeur est noreply@uttek.de ; répondez simplement – votre réponse parvient à notre équipe. Si rien n'arrive, vérifiez votre dossier de spam. Tout est aussi disponible dans votre compte client.

Après votre inscription, nous vous envoyons un lien de confirmation (valable 24 heures, à usage unique). Ce n'est qu'ensuite que les achats, téléchargements, demandes de modification et demandes Space sont possibles – cela garantit que licences, factures et messages vous parviennent et que personne ne crée de compte avec l'adresse d'autrui. Pas d'e-mail ? Cliquez sur « Renvoyer l'e-mail de confirmation » dans votre compte et vérifiez votre dossier de spam. Les comptes non confirmés sans commande sont supprimés automatiquement après 7 jours.

Par PayPal ou paiement anticipé par virement. Klarna et la carte bancaire arrivent bientôt. Vous voyez au moment du paiement quels modes sont actuellement proposés. Notre nouveau site est en phase de test.

Dès que le paiement est confirmé, vous recevez automatiquement la clé de licence, la facture et le téléchargement par e-mail et dans votre compte client. Avec PayPal, cela se fait généralement juste après le paiement ; par virement, dès réception des fonds. Klarna et la carte bancaire arrivent bientôt.

Exactement la référence de paiement affichée après la commande et envoyée par e-mail. Nous pouvons alors attribuer le paiement automatiquement.

Oui. Après le paiement, la facture est disponible en PDF dans votre compte client. Chaque facture porte un numéro séquentiel.

Oui, dans le panier, dans le champ « Code du bon d'achat ».

Oui, un compte client est créé lors de la commande. Vous y trouvez factures, clés de licence, téléchargements et mises à jour.

Actuellement, vous payez par PayPal ou par virement anticipé. Klarna (y compris paiement différé ou échelonné) et la carte bancaire arrivent bientôt. Pour les projets plus importants (Enterprise), nous convenons des conditions de paiement au cas par cas.

Oui. En tant que petite entreprise, nous ne facturons pas de TVA – le prix affiché est le montant que vous payez.

Nous sommes une petite entreprise au sens de l'art. 19 de la loi allemande sur la TVA (UStG). Aucune TVA n'est donc facturée. C'est aussi indiqué sur chaque facture.

Non, nos factures ne mentionnent pas de TVA, il n'y a donc pas de TVA à déduire. En cas de doute, demandez à votre conseiller fiscal.

Non. Un numéro de TVA intracommunautaire n'est pas nécessaire pour commander.

Pour les contenus numériques tels que les téléchargements de logiciels, le droit de rétractation s'éteint si vous acceptez que la fourniture commence immédiatement et confirmez perdre ainsi votre droit de rétractation. Nous recueillons ce consentement lors de la commande. Les professionnels ne disposent pas d'un droit de rétractation légal. Les détails figurent dans les informations sur le droit de rétractation.

En bas de chaque page sous « Mentions juridiques ». Les textes sont encore des projets et font l'objet d'une vérification juridique.

Les règles légales s'appliquent, comme décrit dans les conditions générales. Les conditions sont encore à l'état de projet.

Uniquement dans votre compte client avec la mission, jamais par e-mail : serveur, utilisateur et mot de passe (FTP ou SFTP). Vous n'avez pas besoin de clé SSH. Le mot de passe est stocké chiffré, n'apparaît dans aucun e-mail ni journal et est supprimé automatiquement une fois la mission terminée.

Sur votre propre serveur. Nous n'y avons pas accès, sauf si vous nous l'accordez – par exemple pour une mise en place.

Non. Il n'y a qu'un cookie de session techniquement nécessaire pour le panier et la connexion. Pas d'analyse tierce, pas de publicité, pas de polices ni de scripts de serveurs externes. Pour de simples statistiques de visite, la boutique compte elle-même les pages vues – sans cookie, avec une adresse IP raccourcie et une clé qui change chaque jour, de sorte que personne ne peut être reconnu.

Si le chat IA est actif, votre question est transmise au fournisseur d'IA xAI pour obtenir une réponse. Veuillez ne pas saisir de données personnelles dans le chat. Sans IA, le chat répond uniquement à partir de cette FAQ – rien ne quitte alors la boutique. L'enregistrement des conversations se règle dans l'espace d'administration et est désactivé par défaut.

Le logiciel comprend des fonctions qui aident à la protection des données, comme les rôles et droits, les journaux et les paramètres de confidentialité. La conformité RGPD de votre utilisation dans son ensemble dépend aussi de votre entreprise – par exemple de l'hébergement, des contrats et des délais d'effacement.

Passwords are never stored in plain text, only as a secure hash; new passwords must follow a policy (minimum length, no known or leaked passwords). Optionally there is two-factor sign-in via an authenticator app with backup codes – can be required per role –, a login lockout applies after several failed attempts, and “forgot password” sends a single-use link by email. You switch on HTTPS redirect, HSTS and the encryption of sensitive fields yourself. Forms are protected against cross-site requests, and permissions are checked on the server. You or your hosting provider are responsible for the security of your server.

Pour célébrer le lancement d'uttek, j'ajoute des crédits de service gratuits à chaque achat d'outil jusqu'au 31/12/2026 (23 h 59) : 5 crédits (d'une valeur de 75 €) avec Basis, 10 crédits (d'une valeur de 150 €) avec Pro et 15 crédits (d'une valeur de 225 €) avec Enterprise (1 crédit = 15 minutes = 15 €). La date de commande fait foi. Les crédits sont ajoutés automatiquement à votre solde de service dès que la commande est payée. Les crédits bonus sont valables 6 mois à compter de l'achat et ne peuvent pas être versés en espèces.

Oui. À partir de l'achat n° 3, vous bénéficiez d'une remise de fidélité de 10 % sur les licences suivantes et de 30 minutes d'aide supplémentaires gratuites. Je vous contacterai personnellement à ce sujet. Pas de points à collectionner, pas de conditions en petits caractères.

Dans votre compte, sous « Demandes de modification », vous décrivez ce qui doit changer. Vous recevez un aperçu (fonction : 1 aperçu, design : 3 propositions) avec un prix en crédits ; rien n'est facturé avant votre confirmation. Vous choisissez aussi si nous pouvons utiliser votre idée pour nos outils : (a) ne pas utiliser – prix plein ; (b) utiliser avec remise – vous obtenez la remise que nous fixons pour votre demande ; (c) utiliser, en cadeau – prix plein, votre idée profite à tous. Le prix de l'aperçu se met à jour immédiatement selon votre choix, et vous pouvez le modifier jusqu'à votre confirmation.

You book the service in your customer account with your credits – the credits are deducted when you book, so you need enough balance beforehand (1 credit = €15). Then you send us your job with all the required details. We carry out your request, and as soon as it is finished you see the result as a preview in your customer account. Finally you check the result and accept it. If you do not respond, the job counts as accepted automatically after 7 days – you get a reminder before that. If you cancel before work begins, you get 100 % of the credits back.

Après la connexion, une courte fenêtre de bienvenue montre ce qui vous attend : missions ouvertes, nouvelles notifications, vos crédits et des liens utiles. Elle apparaît une fois par connexion, se ferme avec X, Échap ou « C'est parti », et peut être désactivée avec « Ne plus afficher automatiquement ». Dans votre compte client, vous pouvez l'ouvrir à tout moment via « Quoi de neuf ? ».

En tant que testeur d'outil ou utilisateur test, vous voyez le bouton « Retour » en bas à droite de chaque page. Cliquez dessus, sélectionnez si besoin l'endroit de la page et écrivez votre remarque – bug, critique ou idée. La page est transmise automatiquement. Votre retour arrive directement chez Rudi ; vous voyez les réponses dans la même fenêtre.

Les questions courtes, oui – jusqu'à environ 10 minutes, je ne facture rien, même sans contrat de service. Au-delà, je facture équitablement en crédits (1 crédit = 15 min = 15 €), toujours arrondi à la baisse en votre faveur. Il existe aussi un contrat de service à partir de 29 € par mois.

Le service est facturé en crédits : 1 crédit = 15 minutes = 15 € (60 €/heure, petite entreprise, sans TVA). Packs avec remise sur quantité : 10 crédits 140 €, 25 crédits 330 € (populaire), 50 crédits 620 €. Le solde n'expire jamais. Vous voyez chaque écriture dans votre compte client et recevez un e-mail à chaque débit. Les services standard ont des prix fixes en crédits, par ex. installation 4 crédits, installation d'une mise à jour 1 crédit, installation sur uttek Space 3 crédits. Nous nous réservons le droit de ne pas facturer certains services.

Oui, en option et résiliable mensuellement : Service S 29 €/mois (2 crédits, réponse sous 2 jours ouvrés, e-mail), Service M 79 €/mois (6 crédits, 1 jour ouvré, e-mail et téléphone, installation des mises à jour incluse), Service L 199 €/mois (16 crédits, 4 heures les jours ouvrés, interlocuteur dédié). Les crédits non utilisés restent valables 3 mois.

Chaque formule est disponible en « Logiciel seul » ou « Avec service ». Basis avec service (+69 € pour Dispo) : installation, configuration de base, courte introduction en ligne et 3 mois d'aide par e-mail. Pro avec service (+129 €) : en plus logo et couleurs, 6 mois d'aide et mises à jour de la première année installées par nos soins. Enterprise avec service (+329 €) : en plus import des données, uttek Connect relié, 12 mois d'aide (réponse sous 1 jour ouvré) et 10 crédits de service. CRM : +79 € / +149 € / +399 € · système de tickets : +79 € / +149 € / +399 €.

Avec une licence Pro ou Enterprise active, écrivez-nous par e-mail. Sans licence en cours, vous pouvez renouveler les mises à jour ou demander un pack de service payant.

Non – mais jamais de façon mesquine. Les questions courtes et les petits extras (p. ex. changer un logo, un conseil sur un réglage) sont gratuits. Les travaux plus importants comme l'installation, l'import de données ou les adaptations font l'objet d'un devis préalable à prix fixe ou en crédits – vous connaissez le coût à l'avance et il ne change pas. Le temps travaillé est arrondi à la baisse en votre faveur.

Pas forcément. Nous proposons des personnalisations dans le pack Enterprise ou comme mission ponctuelle facturée au temps passé. Si une personnalisation demandée a aussi du sens pour notre outil standard et que vous nous autorisez à l'intégrer pour tous, le devis peut même être de 0 €.

Avec une licence Pro ou Enterprise, nous répondons généralement par e-mail sous 3 jours ouvrés la première année (Enterprise en priorité). Plus rapide et garanti avec un abonnement de service : S sous 2 jours ouvrés, M sous 1 jour ouvré, L sous 4 heures (jours ouvrés).

Le support standard se fait par e-mail. Le téléphone est inclus dans les abonnements de service M et L ; les services à prix fixe comme l'installation, la mise à jour ou la vérification des sauvegardes peuvent être réservés à tout moment avec le solde de service.

Oui. Vous recevez au préalable un devis en crédits (1 crédit = 15 min = 15 €), qui est imputé sur votre solde de service. Décrivez votre demande dans le formulaire de demande.

Le chat répond aux questions sur nos produits, licences et achats – sur la base de cette FAQ. Il ne remplace pas l'assistance personnelle et n'invente pas de prix. Pour une aide personnelle, le chat propose un lien vers le formulaire de demande.