Seguridad de vanguardia
Política de contraseñas con comprobación frente a contraseñas filtradas, inicio de sesión en dos pasos mediante app de autenticación con códigos de respaldo (exigible por rol), bloqueo de acceso tras intentos fallidos, «he olvidado mi contraseña» por correo, HTTPS/HSTS y cifrado de campos sensibles: todo activable, nada obligatorio.
Más funciones de uttek Tickets
Bandeja de entrada con vistas y tablero
Vistas guardadas (míos, sin asignar, SLA vencido…), filtros, acciones masivas y un tablero kanban de arrastrar y soltar. Las nuevas respuestas de clientes se destacan.
SLA con horario comercial
Objetivos de respuesta y resolución por prioridad, calculados en su horario comercial con festivos. Los estados de espera pausan el reloj; los incumplimientos se marcan y se incluyen en los informes.
Portal de clientes sin contraseña
Los clientes envían solicitudes mediante un formulario web, siguen el avance mediante un enlace seguro, responden y valoran la solución. Con protección antispam y aviso de privacidad.
Base de conocimientos
Artículos internos y públicos. Mientras el cliente escribe, el portal sugiere artículos relacionados: muchas preguntas se responden solas.
Automatizaciones y enrutamiento (desde Pro)
Reglas si-entonces para categoría, equipo, prioridad y estado, asignación automática por turnos rotativos y fusión de tickets.
Informes (desde Pro)
Volumen, resoluciones, cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta, satisfacción y carga por día de la semana y hora, con exportación CSV.
uttek Connect: Dispo, Call, Clientes
API REST y webhooks firmados. Pase un ticket a uttek Dispo con un clic, recoja devoluciones de llamada de uttek Call y use los clientes de uttek Clientes.
RGPD, roles y seguridad
Exportación y supresión de datos por contacto, roles y permisos libremente definibles, protección CSRF, contraseñas seguras. Enterprise con registro de auditoría a prueba de manipulaciones.
SQLite o MySQL/MariaDB
Empieza con SQLite y sin configuración. Más adelante, un asistente cambia a MySQL/MariaDB con prueba previa y copia de seguridad (desde Pro), PostgreSQL en Enterprise.