Formulario de devolución de llamada para su web
Los clientes eligen un tema y una franja horaria preferida; con protección antispam, aviso de privacidad e integración mediante iframe.
Más funciones de uttek Call
Lista de llamadas y modo de concentración
Las devoluciones de llamada pendientes en el orden correcto: urgentes, franja horaria que termina, tiempo objetivo superado. El modo de concentración abre siempre la siguiente llamada, con cronómetro y resultado mediante atajo de teclado.
Tiempos objetivo y reglas de rellamada
Devolver la llamada en X minutos según la prioridad, calculado en horario comercial con festivos. Para cada resultado (buzón de voz, ocupado, sin respuesta…), un retraso propio hasta el siguiente intento y un número máximo de intentos.
Llamada con un clic
Llamar mediante tel:, sip: o callto:, con softphone, centralita o smartphone. Los números se guardan en un formato único y los llamantes se reconocen por su número.
Disponibilidad y enrutamiento (desde Pro)
El personal indica su estado (disponible, en llamada, pausa, ausente). Las nuevas devoluciones de llamada van automáticamente al personal disponible del equipo correcto, según la menor carga o por turnos rotativos.
Informes (desde Pro)
Tasa de contacto, tiempo hasta la primera llamada, cumplimiento del tiempo objetivo, intentos, resultados por agente y las mejores horas de llamada como mapa de calor, con exportación CSV.
uttek Connect: uttek Tickets y uttek Clientes (desde Pro)
API REST y webhooks firmados. Pase las consultas no resueltas a uttek Tickets como ticket y use los clientes de uttek Clientes.
RGPD, roles y seguridad
Exportación y supresión de datos por cliente (las estadísticas quedan anonimizadas), plazo de conservación automático, roles desde recepción hasta jefe de equipo, protección CSRF. Enterprise con registro de auditoría a prueba de manipulaciones.
SQLite o MySQL/MariaDB
Empieza con SQLite y sin configuración. Más adelante, un asistente cambia a MySQL/MariaDB con prueba previa y copia de seguridad (desde Pro), PostgreSQL en Enterprise.
Seguridad de vanguardia
Política de contraseñas con comprobación frente a contraseñas filtradas, inicio de sesión en dos pasos mediante app de autenticación con códigos de respaldo (exigible por rol), bloqueo de acceso tras intentos fallidos, «he olvidado mi contraseña» por correo, HTTPS/HSTS y cifrado de campos sensibles: todo activable, nada obligatorio.