Preguntas y respuestas

uttek es la pequeña empresa de software de Rüdiger Ude, de Pattensen, cerca de Hannover. Creamos herramientas surgidas del trabajo diario real: uttek Dispo, Tickets, Call, Clientes (CRM), Shop, Jam, Time, Quotes & Invoices y Stock, todas autoalojadas, con el código fuente completo y sin suscripción. Si ninguna le encaja, también desarrollamos software a medida.

El software funciona en su propio servidor o alojamiento web, no en el nuestro. Sus datos se quedan con usted y usted decide cuándo cambiar o actualizar algo.

No. Paga una vez y puede usar el software sin límite de tiempo, pensado para fundadores: pagar una vez, usar sin límite de tiempo. Cada edición incluye 12 meses de actualizaciones. Después puede prorrogar las actualizaciones de forma voluntaria por el 20 % del precio al año. El software sigue funcionando sin prórroga y su descarga permanece en su cuenta de cliente de forma permanente.

Sí. Con uttek Connect, cada herramienta uttek obtiene interfaces integradas con las demás: una API REST uniforme con una clave propia por conexión, datos compartidos (cliente, orden de trabajo, ticket, pedido, comunicación) y webhooks. En la administración, en «Herramientas uttek conectadas», vincula las herramientas por dirección y clave y comprueba la conexión con un botón de prueba. Ejemplos: un ticket se convierte en una orden de Dispo, los datos de clientes del CRM en Dispo, las comunicaciones de Dispo al ticket y al CRM, el pedido de la tienda en el CRM. uttek Connect es un estándar de uttek y se integrará en todas las herramientas en las próximas versiones. Las conexiones con herramientas aún no disponibles llegarán con su lanzamiento.

Recibe el código fuente completo. Puede adaptarlo para su propia empresa o encargar que lo adapte un desarrollador de su elección. No puede revenderlo ni cederlo a otras empresas.

Están disponibles uttek Dispo (planificación de servicio técnico en campo), uttek Tickets (sistema de tickets), uttek Call (gestión de devoluciones de llamada), uttek Clientes (CRM), uttek Shop (tienda online), uttek Jam (comunidad musical), uttek Time (control horario), uttek Quotes & Invoices, uttek Stock (gestión de inventario), uttek Mileage Log (libro de trayectos válido ante Hacienda, también como módulo adicional para uttek Dispo), uttek Rota (planificación de turnos y cuadrantes), uttek HR (gestión de RR. HH.), uttek Community (web de asociación y portal municipal/vecinal) y uttek Media Library (fotos, vídeos y álbumes), cada uno en las ediciones Basis, Pro y Enterprise, así como uttek Mail & Calendar (correo y calendario en una sola app) en las ediciones Private, Family, Business Pro y Business Enterprise; todos con demo en vivo sin registro. En la lista de ideas está uttek Game; puede apuntarse para recibir un aviso. También desarrollamos software a medida.

Sí. Cada herramienta disponible tiene en su página de producto una demo en vivo sin registro: uttek Dispo, Tickets, Call, Clientes, Shop, Jam, Time, Quotes & Invoices y Stock. Así ve exactamente lo que obtiene antes de comprar.

Sí. Si el software estándar no encaja, desarrollamos aplicaciones web, interfaces y ampliaciones exactamente para sus procesos, con una primera consulta gratuita, una evaluación honesta de la viabilidad y un presupuesto en créditos (1 crédito = 15 min. = 15 €) o a precio fijo. No se cobra nada hasta que usted acepte. Obtiene el código fuente completo, sin suscripción ni dependencia. Más información en la página «Software a medida».

Lo más sencillo es el formulario de consulta de la tienda o un correo a ruediger.ude [at] uttek.de. La dirección postal figura en el aviso legal.

Sí, como apoyo, por ejemplo en textos, traducciones y software. Todos los contenidos los revisamos nosotros y somos responsables de ellos. Más información en la página «Aviso sobre IA» (enlace al pie de cada página).

uttek Dispo es un software de planificación de servicios: reparte las órdenes de trabajo entre técnicos, instaladores y subcontratas, lo muestra todo en un tablero de planificación y mantiene informados a los clientes sobre sus citas. Funciona en el navegador, en el PC y en el móvil.

Para empresas que planifican muchas citas in situ: instalación, mantenimiento, atención al cliente, suministros o despliegue de redes, por ejemplo. El software nació en una gran operación de planificación con técnicos propios y subcontratas externas.

Pago único: Basic 99 €, Pro 229 €, Enterprise 649 € (precios finales, sin IVA según el § 19 UStG). Cada nivel incluye 12 meses de actualizaciones; Pro añade soporte por correo electrónico, Enterprise la instalación y soporte prioritario. «Con servicio» cuesta adicionalmente 69 € / 129 € / 329 €. En el paquete con CRM y sistema de tickets obtiene todo junto desde 199 €. Opcional: la app móvil por un pago único de 33 € (Basic), 59 € (Pro) o 99 € (Enterprise) por empresa – tantos usuarios de la app como necesite, sin suscripción.

En cuanto a usuarios, sí: Basic incluye hasta 5, Pro hasta 30 y Enterprise hasta 100 usuarios; técnicos y empleados cuentan como usuarios. Puede crear tantas órdenes de trabajo y proveedores de servicios como admita su servidor. No hay tarifa por persona; si necesita más usuarios, elija el nivel siguiente.

Sí. La página del producto ofrece una demo en vivo, sin inicio de sesión: llega directamente al tablero de planificación. Cada visitante trabaja en su propia copia de la demo (válida 24 horas), así que puede mover órdenes y probar Auto-Dispo. Con un clic carga 100 registros de ejemplo de trabajos de oficios, repartos de panadería o citas comerciales, o restablece la demo. Puede ver toda la administración, pero los ajustes están bloqueados en la demo. Desde la página de inicio de sesión también puede probar las vistas de técnico y de subcontrata.

Sí. La interfaz se adapta a los smartphones. Los técnicos tienen su propia vista simplificada de sus órdenes del día. Puede añadir la página a la pantalla de inicio como una aplicación, sin tienda de aplicaciones.

Auto-Dispo propone qué técnico atiende qué orden de trabajo y qué día. Tiene en cuenta zonas de código postal, capacidades, ausencias y citas. Puede revisar las propuestas y aplicarlas.

A cada técnico o subcontrata se le pueden asignar zonas de código postal, como zonas principales y de reserva. Las órdenes se asignan entonces preferentemente al técnico responsable.

Se registran las ausencias, como vacaciones o bajas por enfermedad. La planificación las tiene en cuenta y se pueden definir suplentes por zona.

El tablero de planificación muestra técnicos y días en forma de cuadrícula. Las órdenes de trabajo son tarjetas que puede mover arrastrando y soltando. Verá de un vistazo quién tiene cuánto trabajo y cuándo.

Los topes son límites superiores, por ejemplo cuántas órdenes de trabajo debe atender un técnico al día. Si se supera un límite, el software le avisa, pero no lo impide, para que mantenga la flexibilidad.

Son citas con fecha fija, como una fecha marcada por el cliente contratante (cita fija) o una fecha solicitada por el cliente (cita preferida). Tienen prioridad en la planificación y están protegidas contra cambios accidentales. Si aun así hay que mover una, queda claramente marcado y registrado.

Sí. Las órdenes de trabajo se pueden importar desde un archivo CSV; se incluye una plantilla para descargar. También se pueden crear manualmente.

Sí. Cada orden de trabajo tiene un historial con hora y persona. Las acciones importantes también se guardan en el registro de auditoría.

Los técnicos ven sus propias órdenes de trabajo del día con dirección, persona de contacto y los detalles necesarios. Desde ahí pueden navegar e informar sobre la orden.

Tras la cita, el técnico informa, por ejemplo «completado», «cliente ausente» o «requiere seguimiento», con un motivo y, si se desea, fotos. Las órdenes completadas se pueden archivar en PDF.

Sí. Las subcontratas reciben sus propios accesos y solo ven sus propias órdenes de trabajo. Esta restricción se comprueba en el servidor, no solo en la visualización.

La planificación de subcontratas es la vista de planificación de una subcontrata: ve todas las órdenes de trabajo y vehículos de su propia empresa en lista y calendario, puede aceptar, planificar y cerrar órdenes y escribir notas. Mover órdenes entre sus propios vehículos el mismo día se hace arrastrando y soltando; para pasar a otro día hay que confirmar que la cita se ha acordado con el cliente.

Sí. Para ciertos tipos de orden de trabajo puede indicar que se reenvíen por correo a una subcontrata. El estado (enviado, confirmado, completado) queda registrado en la orden.

No. Todo funciona en el navegador del teléfono. Si lo desean, pueden añadir la página como icono a la pantalla de inicio.

Sí, en las órdenes de trabajo pueden registrarse artículos o material con cantidades. Para existencias por ubicación, stock de furgonetas, stock mínimo, pedidos e inventarios existe la herramienta independiente uttek Stock.

Sí. Hay plantillas para confirmación, recordatorio o cambio de cita con marcadores como nombre y hora. Para SMS se conecta un proveedor de SMS (pasarela); para correos, su cuenta de correo.

Sí. Los clientes pueden, mediante un enlace personal, confirmar su cita, elegir otra franja horaria o pedir que les llamen, sin contraseña; el enlace está protegido con una clave secreta.

Sí, si su proveedor de SMS reenvía las respuestas, llegan al software y se pueden asignar a la orden de trabajo.

Con bloques de construcción monta procesos: por ejemplo, qué mensaje se envía en qué estado o qué reglas se aplican. Sin programar.

Usted decide: automáticamente al cambiar el estado o solo tras un clic. Así mantiene el control.

Sí. Crea sus propios campos de orden de trabajo, los organiza en grupos y decide qué rol ve cada campo, p. ej. técnicos, planificación o subcontratas.

Por ejemplo, administrador, planificación, técnico y subcontrata. Los permisos y menús se configuran por rol.

Importación CSV, conexión de correo (incluido Microsoft 365), proveedores de SMS y reglas que envían datos por HTTP a otros sistemas. Desarrollamos más integraciones en el paquete Enterprise, facturadas según el esfuerzo.

Sí, por ejemplo sobre la carga de trabajo, las órdenes abiertas y las comunicaciones. Las listas se pueden exportar en CSV.

Sí. El logotipo, el nombre y los colores se configuran en la administración; también hay un modo oscuro. Y como tiene el código fuente, todo lo demás también es posible.

El software puede crear copias de seguridad de la base de datos y una autoprueba comprueba las funciones importantes. Recomendamos además las copias de seguridad de su proveedor de alojamiento.

Sí. uttek Tickets ya está disponible en las ediciones Basis, Pro y Enterprise, con una demo en vivo sin necesidad de registro.

Bandeja de entrada con tablero, SLA con horario comercial, portal de clientes sin contraseña, base de conocimientos, respuestas predefinidas y herramientas RGPD; desde Pro, además, automatizaciones, informes y uttek Connect.

Sí. uttek Clientes ya está disponible en las ediciones Basis, Pro y Enterprise, con una demo en vivo sin necesidad de registro.

Sí. uttek Shop ya está disponible en las ediciones Basis, Pro y Enterprise, con una demo en vivo de la tienda y la administración, sin necesidad de registro.

uttek Jam es una plataforma de comunidad musical autoalojada: los miembros suben ideas de canciones, otros graban su pista en el navegador y todo se mezcla en conjunto. Para bandas, coros, escuelas de música y comunidades abiertas.

Sí. uttek Jam ya está disponible en las ediciones Basis, Pro y Enterprise, con una demo en vivo sin necesidad de registro.

En la lista de ideas está uttek Game (búsqueda del tesoro por GPS). Si llega y cuándo depende también del interés: apúntese en la página del producto, nos ayuda a decidir. Los precios solo se anunciarán en el lanzamiento. Ya están disponibles uttek Mileage Log (como herramienta independiente y como módulo adicional para uttek Dispo), uttek Rota, uttek HR y uttek Mail & Calendar.

No. Solo le escribimos sobre el producto al que se ha suscrito. Primero debe confirmar la suscripción por correo y puede darse de baja en cualquier momento.

No. Auto-Dispo es la función estrella de Dispo Pro y también está incluido en Enterprise; Dispo Basic no incluye Auto-Dispo. Pro ofrece Auto-Dispo, cierre del día, barras de carga, SMS «Voy de camino» y soporte por correo electrónico. Enterprise incluye además planificación en mapa, mapa de rutas, «Ordenar el día» con el estado del tráfico en autopista, libro de trayectos, chat de equipo y bloqueo del día. Una mejora solo cuesta la diferencia de precio y se activa en línea, sin reinstalar.

Sí, para eso están pensados los precios: pagar una vez y usarlo sin límite de tiempo, sin suscripción ni cuotas por usuario. Dispo empieza en 99 €, el CRM en 79 €, el sistema de tickets en 69 € y los tres en paquete desde 199 €. El primer año de actualizaciones está incluido; después es opcional. Solo paga la ayuda cuando la necesita: 1 crédito = 15 min = 15 €. La aplicación móvil cuesta un pago único de 33 € (Basic), 59 € (Pro) o 99 € (Enterprise) para toda la empresa, no por técnico y sin suscripción.

No. La licencia de la app se aplica por empresa: un pago único de 33 € (Basic), 59 € (Pro) o 99 € (Enterprise) por herramienta para tantos usuarios de la app como necesite – sin suscripción ni costes mensuales. Usted mismo crea los accesos en su propia administración – sin recargo por persona.

The app licence costs a one-time 33 € (Basic), 59 € (Pro) o 99 € (Enterprise) per tool and company – no subscription, no expiry, with any number of users you create yourself in your admin. For uttek Dispo it is the technician view for iPhone and Android as an installable web app (no app store). uttek Tickets, uttek Call, uttek Customers (CRM), uttek Shop, uttek Jam, uttek Time, uttek Quotes & Invoices, uttek Stock, uttek Mileage Log, uttek Rota, uttek HR and uttek Mail & Calendar have the app too – with tickets, callbacks, customers, orders, ideas, the time clock, documents and open items, stock and barcode scanning, trips, your own rota or holiday account and requests, emails and events on the go. Special requests (e.g. own logo, custom fields) are implemented once on quotation via service credits (1 credit = 15 min = 15 €).

No. La aplicación es una aplicación web instalable (PWA): abra el enlace, «Añadir a pantalla de inicio» y listo. Funciona en iPhone y Android y usa su propio servidor.

La aplicación es una aplicación web para iPhone y Android, instalable sin tienda de aplicaciones. iPhone: abra la página de inicio de sesión en Safari, toque «Compartir» (cuadrado con flecha) abajo, elija «Añadir a pantalla de inicio» y luego «Añadir». Android: abra la página de inicio de sesión en Chrome, toque el menú (⋮) arriba a la derecha y elija «Instalar aplicación»; a menudo el aviso «Instalar aplicación» aparece automáticamente. Encontrará una guía ilustrada al final de la página de FAQ y en la página de inicio de sesión del software.

No. La licencia de aplicación se paga una vez (33 € (Basic), 59 € (Pro) o 99 € (Enterprise) por herramienta y empresa) y es válida sin límite de tiempo para su empresa y dominio, sin suscripción. El software comprueba la clave en línea aproximadamente una vez al día, solo para protegerse contra la piratería. Si uttek.de no está accesible, la aplicación sigue funcionando (una comprobación correcta vale 30 días, seguidos de 14 días de gracia). Solo se bloquea una clave no válida, copiada o reembolsada, y aun así solo la aplicación móvil; la versión de navegador en el PC sigue funcionando sin cambios y sus datos permanecen intactos.

En su software, en Administración › Sistema › Licencia de aplicación. Tras la compra encontrará la clave en su cuenta de cliente. El software comprueba la licencia en línea con uttek.de aproximadamente una vez al día (solo se transmiten la clave, el dominio y la versión; ningún dato de órdenes ni de clientes).

Basic: el software completo con código fuente y 12 meses de actualizaciones. Pro: además, un año de ayuda por correo electrónico (en uttek Dispo, también Auto-Dispo como función estrella, cierre del día y carga de trabajo). Enterprise: además, instalación por nuestra parte y soporte prioritario. Todos los niveles tienen precio fijo sin suscripción; tras los 12 meses puede prolongar las actualizaciones de forma voluntaria. Puede pasar a un nivel superior en cualquier momento en línea desde su cuenta de cliente y solo paga la diferencia de precio.

Ambos incluyen el software completo con código fuente y 12 meses de actualizaciones. Pro incluye además un año de ayuda por correo. Si más adelante necesita ayuda, puede comprar créditos de servicio en cualquier momento (1 crédito = 15 min = 15 €).

El 20 % del precio de compra al año; por ejemplo, 45,80 € al año para uttek Dispo Pro. La prórroga es voluntaria; sin ella, su versión sigue funcionando sin límite de tiempo. El importe exacto y el enlace de prórroga están en su cuenta de cliente, en «Licencias y descargas», junto a la licencia.

No. El software sigue funcionando sin límite de tiempo sin necesidad de prórroga. Su descarga permanece en su cuenta de cliente de forma permanente, en la última versión publicada dentro de su periodo de actualizaciones, con las guías correspondientes. Tras una prórroga vuelve a tener acceso a nuevas versiones; puede contratar ayuda en cualquier momento con créditos de servicio.

Una empresa, incluidas sus sedes. Otras empresas necesitan otras licencias.

No. No se permite la reventa, el alquiler, la cesión a otras empresas ni la explotación como servicio para otras empresas. Para su propia empresa, en cambio, puede adaptarlo todo.

Tras el pago, en su cuenta de cliente, en «Licencias y descargas», y en el correo electrónico de confirmación. También se incluye en cada descarga como archivo LIZENZ.txt.

Un archivo ZIP con el software completo, incluido el código fuente, de su edición, su clave de licencia (LIZENZ.txt) y las guías en PDF en alemán e inglés: guía de instalación, descripción del producto y manual, cada uno con número de versión y fecha. El paquete se genera para usted en cada descarga.

Durante su periodo de actualizaciones (12 meses desde la compra), cada descarga en su cuenta de cliente, en «Licencias y descargas», se genera a partir de la versión actual, con su clave de licencia y las guías actuales en PDF. Allí también ve qué ha cambiado y hasta cuándo tiene actualizaciones.

Sí. El software comprado sigue disponible para descargar de forma permanente en su cuenta de cliente. Durante el periodo de actualizaciones obtiene siempre la versión más reciente; después, la descarga queda en la última versión de su periodo, con las guías PDF correspondientes. El software en sí sigue funcionando sin límite de tiempo.

Sí, en línea en cualquier momento: en su cuenta de cliente, en «Licencias y descargas», encontrará el botón para cambiar de edición junto a la licencia. Solo paga la diferencia de precio, su clave de licencia sigue siendo la misma y no hace falta reinstalar.

Si ha modificado usted mismo el código fuente, deberá volver a aplicar sus cambios al actualizar. Recomendamos documentar bien los cambios. En el paquete Enterprise podemos encargarnos de ello si lo desea.

Basta con un alojamiento web estándar con PHP 8.2 o superior y SQLite. No se necesita una base de datos aparte como MySQL. Una tarea programada (cron) resulta útil para el mantenimiento y las notificaciones.

No, de serie todo funciona con SQLite, sin configurar base de datos. Si más adelante desea más rendimiento o usar su base de datos existente, cambie a MySQL/MariaDB (PostgreSQL opcional) en la administración con el asistente: probar la conexión, migrar todos los datos, verificar los recuentos, cambiar y, si hace falta, volver atrás. El asistente de actualización es un estándar de uttek y se integrará en todas las herramientas en las próximas versiones.

No, normalmente basta con un alojamiento web corriente de un proveedor. Por supuesto, también funciona con su propio servidor.

Suba los archivos a su espacio web, configure los permisos de las carpetas y ábralo en el navegador. Cada descarga incluye una guía de instalación, una descripción del producto y un manual en PDF en alemán e inglés, adaptados a su versión. Con el paquete Enterprise o la opción «Con servicio», lo configuramos todo por usted.

Se desarrolla y prueba en servidores web Linux estándar con Apache. Otros entornos pueden funcionar, pero no se prueban oficialmente.

SQLite guarda todo en un solo archivo. Su tamaño depende del número de órdenes de trabajo y fotos. Las fotos y los PDF se guardan como archivos aparte.

Sí. Los datos están en un archivo SQLite en su servidor: puede copiarlos, respaldarlos o analizarlos en cualquier momento.

Sí. Con el servicio «Instalación en uttek Space» instalamos su herramienta en el subdominio que elija (name.uttek.de), con HTTPS, base de datos y acceso de administración. No necesita espacio web propio para ello.

Cada modalidad incluye una guía; con Pro, el soporte por correo le ayuda con sus dudas. Si quiere que lo configuremos todo: la instalación como servicio a precio fijo por 4 créditos (60 €) o simplemente la variante «Con servicio» (desde +69 €).

La tienda envía correos a su dirección registrada, por ejemplo confirmación de pedido, factura y licencia, avisos de créditos y «vista previa lista» para solicitudes de cambio. El remitente es noreply@uttek.de; basta con responder: su respuesta llega a nuestro equipo. Si no llega nada, revise su carpeta de spam. Todo está también disponible en su cuenta de cliente.

Tras registrarse le enviamos un enlace de confirmación (válido 24 horas, de un solo uso). Solo entonces son posibles compras, descargas, solicitudes de cambio y solicitudes de Space: así se garantiza que licencias, facturas y mensajes le lleguen y que nadie cree cuentas con la dirección de otra persona. ¿No llega el correo? Haga clic en «Reenviar correo de confirmación» en su cuenta y revise su carpeta de spam. Las cuentas sin confirmar y sin pedidos se eliminan automáticamente a los 7 días.

Con PayPal o pago por adelantado mediante transferencia. Klarna y la tarjeta de crédito llegarán pronto. En el momento del pago verá qué métodos se ofrecen actualmente. Nuestra nueva web está en fase de prueba.

En cuanto se confirma el pago, recibe automáticamente la clave de licencia, la factura y la descarga por correo y en su cuenta de cliente. Con PayPal suele ser justo después del pago; con transferencia, en cuanto llega el dinero. Klarna y la tarjeta de crédito llegarán pronto.

Exactamente la referencia de pago que se muestra tras el pedido y que se envía por correo. Así podremos asignar el pago automáticamente.

Sí. Tras el pago, la factura está disponible en PDF en su cuenta de cliente. Cada factura tiene un número correlativo.

Sí, en el carrito, en el campo «Código de cupón».

Sí, al hacer el pedido se crea una cuenta de cliente. Allí encontrará facturas, claves de licencia, descargas y actualizaciones.

Actualmente puede pagar con PayPal o por adelantado mediante transferencia. Klarna (incluido pago aplazado o a plazos) y la tarjeta de crédito llegarán pronto. Para proyectos más grandes (Enterprise) acordamos las condiciones de pago de forma individual.

Sí. Como pequeña empresa no cobramos IVA: el precio mostrado es el importe que paga.

Somos una pequeña empresa según el art. 19 de la ley alemana del IVA (UStG). Por eso no se factura IVA. También se indica en cada factura.

No, nuestras facturas no incluyen IVA, por lo que no hay IVA soportado que deducir. Si tiene dudas, consulte a su asesor fiscal.

No. No se necesita un NIF-IVA para hacer un pedido.

En los contenidos digitales, como descargas de software, el derecho de desistimiento se extingue si usted acepta que el suministro comience de inmediato y confirma que con ello pierde su derecho de desistimiento. Recabamos este consentimiento al realizar el pedido. Las empresas no tienen derecho legal de desistimiento. Encontrará los detalles en la información sobre el derecho de desistimiento.

Al pie de cada página, en «Información legal». Los textos aún son borradores y se están revisando jurídicamente.

Se aplican las normas legales, tal como se describe en las condiciones generales. Las condiciones aún están en borrador.

Solo en su cuenta de cliente, junto al encargo, nunca por correo: servidor, usuario y contraseña (FTP o SFTP). No necesita clave SSH. La contraseña se guarda cifrada, nunca aparece en ningún correo ni registro y se elimina automáticamente al completar el encargo.

En su propio servidor. No tenemos acceso salvo que usted nos lo conceda, por ejemplo para una puesta en marcha.

No. Solo hay una cookie de sesión técnicamente necesaria para el carrito y el inicio de sesión. Sin analítica de terceros, sin publicidad, sin fuentes ni scripts de servidores externos. Para estadísticas sencillas de visitas, la tienda cuenta ella misma las páginas vistas, sin cookie, con una dirección IP acortada y una clave que cambia a diario, de modo que nadie puede ser reconocido.

Si el chat con IA está activo, su pregunta se envía al proveedor de IA xAI para responderla. No introduzca datos personales en el chat. Sin IA, el chat responde solo a partir de estas FAQ y no sale nada de la tienda. Si se guardan las conversaciones se configura en el área de administración y está desactivado por defecto.

El software incluye funciones que ayudan a la protección de datos, como roles y permisos, registros y ajustes de privacidad. Que su uso en conjunto cumpla el RGPD depende también de su empresa, por ejemplo del alojamiento, los contratos y los plazos de supresión.

Passwords are never stored in plain text, only as a secure hash; new passwords must follow a policy (minimum length, no known or leaked passwords). Optionally there is two-factor sign-in via an authenticator app with backup codes – can be required per role –, a login lockout applies after several failed attempts, and “forgot password” sends a single-use link by email. You switch on HTTPS redirect, HSTS and the encryption of sensitive fields yourself. Forms are protected against cross-site requests, and permissions are checked on the server. You or your hosting provider are responsible for the security of your server.

Para celebrar el lanzamiento de uttek, añado créditos de servicio gratuitos a cada compra de herramienta hasta el 31/12/2026 (23:59): 5 créditos (por valor de 75 €) con Basis, 10 créditos (por valor de 150 €) con Pro y 15 créditos (por valor de 225 €) con Enterprise (1 crédito = 15 minutos = 15 €). Cuenta la fecha del pedido. Los créditos se añaden automáticamente a su saldo de servicio en cuanto se paga el pedido. Los créditos de bonificación son válidos durante 6 meses desde la compra y no se pueden canjear por dinero.

Sí. A partir de la compra n.º 3 obtiene un descuento de fidelidad del 10 % en las siguientes licencias y 30 minutos adicionales de ayuda gratis. Me pondré en contacto con usted personalmente. Sin puntos que acumular ni condiciones en letra pequeña.

En su cuenta, en «Solicitudes de cambio», describe qué debe cambiar. Recibe una vista previa (función: 1 vista previa, diseño: 3 propuestas) con un precio en créditos; no se cobra nada hasta que usted confirme. También elige si podemos usar su idea para nuestras herramientas: (a) no usar: precio completo; (b) usar con descuento: obtiene el descuento que fijemos para su solicitud; (c) usar, como regalo: precio completo, su idea beneficia a todos. El precio de la vista previa se actualiza al instante según su elección y puede cambiarla hasta que confirme.

You book the service in your customer account with your credits – the credits are deducted when you book, so you need enough balance beforehand (1 credit = €15). Then you send us your job with all the required details. We carry out your request, and as soon as it is finished you see the result as a preview in your customer account. Finally you check the result and accept it. If you do not respond, the job counts as accepted automatically after 7 days – you get a reminder before that. If you cancel before work begins, you get 100 % of the credits back.

Tras iniciar sesión, una breve ventana de bienvenida muestra lo que le espera: encargos abiertos, notificaciones nuevas, sus créditos y enlaces útiles. Aparece una vez por inicio de sesión, se cierra con X, Esc o «Empezar» y puede desactivarse con «No volver a mostrar automáticamente». En su cuenta de cliente puede abrirla en cualquier momento mediante «¿Qué hay de nuevo?».

Como probador de herramientas o usuario de prueba, ve el botón «Comunicación» abajo a la derecha de cada página. Haga clic, seleccione si hace falta el lugar de la página y escriba su comentario: error, crítica o idea. La página se envía automáticamente. Su comunicación llega directamente a Rudi; ve las respuestas en la misma ventana.

Las preguntas breves, sí: hasta unos 10 minutos no cobro nada, incluso sin plan de servicio. Lo que supere eso lo facturo de forma justa en créditos (1 crédito = 15 min = 15 €), siempre redondeado a la baja a su favor. Como alternativa, hay un plan de servicio desde 29 € al mes.

El servicio se factura en créditos: 1 crédito = 15 minutos = 15 € (60 €/hora, pequeña empresa, sin IVA). Paquetes con descuento por volumen: 10 créditos 140 €, 25 créditos 330 € (popular), 50 créditos 620 €. El saldo nunca caduca. Verá cada movimiento en su cuenta de cliente y recibirá un correo con cada cargo. Los servicios estándar tienen precios fijos en créditos, p. ej. instalación 4 créditos, instalar una actualización 1 crédito, instalación en uttek Space 3 créditos. Nos reservamos el derecho de no cobrar servicios.

Sí, opcional y cancelable mensualmente: Service S 29 €/mes (2 créditos, respuesta en 2 días laborables, correo), Service M 79 €/mes (6 créditos, 1 día laborable, correo y teléfono, instalación de actualizaciones incluida), Service L 199 €/mes (16 créditos, 4 horas en días laborables, persona de contacto fija). Los créditos no utilizados siguen siendo válidos durante 3 meses.

Cada modalidad está disponible como «Solo software» o «Con servicio». Basis con servicio (+69 € para Dispo): instalación, configuración básica, breve introducción en línea y 3 meses de ayuda por correo. Pro con servicio (+129 €): además logotipo y colores, 6 meses de ayuda y actualizaciones del primer año instaladas por nosotros. Enterprise con servicio (+329 €): además importación de datos, uttek Connect conectado, 12 meses de ayuda (respuesta en 1 día laborable) y 10 créditos de servicio. CRM: +79 € / +149 € / +399 € · sistema de tickets: +79 € / +149 € / +399 €.

Con una licencia Pro o Enterprise activa, escríbanos por correo. Sin licencia en vigor, puede renovar las actualizaciones o solicitar un paquete de servicio de pago.

No, pero nunca de forma mezquina. Las preguntas breves y los pequeños extras (p. ej., cambiar un logotipo, un consejo sobre un ajuste) son gratuitos. Los trabajos mayores como la instalación, la importación de datos o las adaptaciones se presupuestan por adelantado a precio fijo o en créditos: conoce el coste de antemano y no cambia. El tiempo trabajado se redondea a la baja a su favor.

No necesariamente. Ofrecemos personalizaciones en el paquete Enterprise o como encargo puntual facturado según el esfuerzo. Si una personalización que solicita también tiene sentido para nuestra herramienta estándar y nos permite incluirla para todos, el presupuesto puede llegar a ser de 0 €.

Con una licencia Pro o Enterprise solemos responder por correo en 3 días laborables durante el primer año (Enterprise con prioridad). Más rápido y garantizado con una suscripción de servicio: S en 2 días laborables, M en 1 día laborable, L en 4 horas (días laborables).

El soporte estándar es por correo. El teléfono está incluido en los planes de servicio M y L; los servicios a precio fijo como instalación, actualización o comprobación de copias de seguridad se pueden contratar en cualquier momento con saldo de servicio.

Sí. Recibe previamente un presupuesto en créditos (1 crédito = 15 min = 15 €), que se descuenta de su saldo de servicio. Describa su solicitud en el formulario de consulta.

El chat responde a preguntas sobre nuestros productos, licencias y compras, basándose en estas FAQ. No sustituye la atención personal y no se inventa precios. Para ayuda personal, el chat ofrece un enlace al formulario de consulta.