Kundenportal ohne Passwort
Kunden melden Anliegen über ein Web-Formular, sehen den Stand über einen sicheren Link, antworten und bewerten die Lösung. Mit Spam-Schutz und Datenschutz-Hinweis.
Weitere Funktionen von uttek Tickets
Posteingang mit Ansichten und Board
Gespeicherte Ansichten (Meine, Nicht zugewiesen, SLA überfällig …), Filter, Sammelaktionen und ein Kanban-Board per Drag & Drop. Neue Kundenantworten sind markiert.
SLA mit Geschäftszeiten
Antwort- und Lösungsfristen je Priorität, gerechnet in Ihren Geschäftszeiten mit Feiertagen. Wartestatus pausiert die Uhr, Überschreitungen werden markiert und gemeldet.
Wissensdatenbank
Interne und öffentliche Artikel. Beim Melden schlägt das Portal passende Artikel vor – viele Fragen lösen sich so von selbst.
Automationen und Verteilung (ab Pro)
Wenn-dann-Regeln für Kategorie, Team, Priorität und Status, automatische Verteilung im Wechsel (Round-Robin) und Tickets zusammenführen.
Auswertungen (ab Pro)
Eingang, Lösungen, SLA-Quote, Reaktionszeiten, Zufriedenheit und Last nach Wochentag und Uhrzeit – mit CSV-Export.
uttek Connect: Dispo, Call, Kunden
REST-API und signierte Webhooks. Ein Ticket mit einem Klick an uttek Dispo übergeben, Rückrufe aus uttek Call übernehmen, Kunden aus uttek Kunden nutzen.
DSGVO, Rollen und Sicherheit
Auskunft und Löschung je Kontakt, frei definierbare Rollen und Rechte, CSRF-Schutz, sichere Passwörter. Enterprise mit revisionssicherem Änderungsprotokoll.
SQLite oder MySQL/MariaDB
Startet ohne Einrichtung mit SQLite. Ein Assistent zieht später mit Probelauf und Sicherung auf MySQL/MariaDB um (ab Pro), PostgreSQL in Enterprise.
Sicherheit nach Stand der Technik
Passwort-Richtlinie mit Prüfung gegen geleakte Passwörter, Zwei-Faktor-Anmeldung per Authenticator-App mit Backup-Codes (je Rolle vorschreibbar), Login-Sperre bei Fehlversuchen, „Passwort vergessen“ per E-Mail, HTTPS/HSTS und Verschlüsselung sensibler Felder – alles einschaltbar, nichts erzwungen.