DSGVO, Rollen und Sicherheit
Auskunft und Löschung je Kontakt, frei definierbare Rollen und Rechte, CSRF-Schutz, sichere Passwörter. Enterprise mit revisionssicherem Änderungsprotokoll.
Weitere Funktionen von uttek Tickets
Posteingang mit Ansichten und Board
Gespeicherte Ansichten (Meine, Nicht zugewiesen, SLA überfällig …), Filter, Sammelaktionen und ein Kanban-Board per Drag & Drop. Neue Kundenantworten sind markiert.
SLA mit Geschäftszeiten
Antwort- und Lösungsfristen je Priorität, gerechnet in Ihren Geschäftszeiten mit Feiertagen. Wartestatus pausiert die Uhr, Überschreitungen werden markiert und gemeldet.
Kundenportal ohne Passwort
Kunden melden Anliegen über ein Web-Formular, sehen den Stand über einen sicheren Link, antworten und bewerten die Lösung. Mit Spam-Schutz und Datenschutz-Hinweis.
Wissensdatenbank
Interne und öffentliche Artikel. Beim Melden schlägt das Portal passende Artikel vor – viele Fragen lösen sich so von selbst.
Automationen und Verteilung (ab Pro)
Wenn-dann-Regeln für Kategorie, Team, Priorität und Status, automatische Verteilung im Wechsel (Round-Robin) und Tickets zusammenführen.
Auswertungen (ab Pro)
Eingang, Lösungen, SLA-Quote, Reaktionszeiten, Zufriedenheit und Last nach Wochentag und Uhrzeit – mit CSV-Export.
uttek Connect: Dispo, Call, Kunden
REST-API und signierte Webhooks. Ein Ticket mit einem Klick an uttek Dispo übergeben, Rückrufe aus uttek Call übernehmen, Kunden aus uttek Kunden nutzen.
SQLite oder MySQL/MariaDB
Startet ohne Einrichtung mit SQLite. Ein Assistent zieht später mit Probelauf und Sicherung auf MySQL/MariaDB um (ab Pro), PostgreSQL in Enterprise.
Sicherheit nach Stand der Technik
Passwort-Richtlinie mit Prüfung gegen geleakte Passwörter, Zwei-Faktor-Anmeldung per Authenticator-App mit Backup-Codes (je Rolle vorschreibbar), Login-Sperre bei Fehlversuchen, „Passwort vergessen“ per E-Mail, HTTPS/HSTS und Verschlüsselung sensibler Felder – alles einschaltbar, nichts erzwungen.