Verfügbarkeit und Verteilung (ab Pro)
Mitarbeiter setzen ihren Status (verfügbar, im Gespräch, Pause, abwesend). Neue Rückrufe gehen automatisch an freie Mitarbeiter im passenden Team – nach geringster Last oder im Wechsel.
Weitere Funktionen von uttek Call
Anrufliste und Fokus-Modus
Fällige Rückrufe in der richtigen Reihenfolge: dringend, Zeitfenster läuft ab, Zielzeit überschritten. Der Fokus-Modus öffnet immer den nächsten Anruf – mit Gesprächs-Timer und Ergebnis per Tastenkürzel.
Zielzeiten und Wiederwahl-Regeln
Rückruf innerhalb von X Minuten je Priorität, gerechnet in Geschäftszeiten mit Feiertagen. Je Ergebnis (Mailbox, besetzt, keine Antwort …) eigener Abstand bis zum nächsten Versuch, Höchstzahl an Versuchen.
Klick-zum-Anrufen
Anrufen über tel:, sip: oder callto: – mit Softphone, Telefonanlage oder Smartphone. Rufnummern werden einheitlich gespeichert, Anrufer werden an der Nummer wiedererkannt.
Rückruf-Formular für Ihre Website
Kunden wählen Thema und Wunsch-Zeitfenster; mit Spam-Schutz, Datenschutz-Hinweis und Einbettung per iframe.
Auswertungen (ab Pro)
Erreichbarkeit, Zeit bis zum ersten Anruf, Zielzeit-Quote, Versuche, Ergebnisse je Mitarbeiter und die besten Anrufzeiten als Wärmekarte – mit CSV-Export.
uttek Connect: Tickets und Kunden (ab Pro)
REST-API und signierte Webhooks. Ungelöste Anliegen als Ticket an uttek Tickets übergeben, Kunden aus uttek Kunden nutzen.
DSGVO, Rollen und Sicherheit
Auskunft und Löschung je Kunde (Statistik bleibt anonym erhalten), automatische Löschfrist, Rollen von Empfang bis Teamleitung, CSRF-Schutz. Enterprise mit revisionssicherem Änderungsprotokoll.
SQLite oder MySQL/MariaDB
Startet ohne Einrichtung mit SQLite. Ein Assistent zieht später mit Probelauf und Sicherung auf MySQL/MariaDB um (ab Pro), PostgreSQL in Enterprise.
Sicherheit nach Stand der Technik
Passwort-Richtlinie mit Prüfung gegen geleakte Passwörter, Zwei-Faktor-Anmeldung per Authenticator-App mit Backup-Codes (je Rolle vorschreibbar), Login-Sperre bei Fehlversuchen, „Passwort vergessen“ per E-Mail, HTTPS/HSTS und Verschlüsselung sensibler Felder – alles einschaltbar, nichts erzwungen.