DSGVO, Rollen und Sicherheit
Auskunft und Löschung je Kunde (Statistik bleibt anonym erhalten), automatische Löschfrist, Rollen von Empfang bis Teamleitung, CSRF-Schutz. Enterprise mit revisionssicherem Änderungsprotokoll.
Weitere Funktionen von uttek Call
Anrufliste und Fokus-Modus
Fällige Rückrufe in der richtigen Reihenfolge: dringend, Zeitfenster läuft ab, Zielzeit überschritten. Der Fokus-Modus öffnet immer den nächsten Anruf – mit Gesprächs-Timer und Ergebnis per Tastenkürzel.
Zielzeiten und Wiederwahl-Regeln
Rückruf innerhalb von X Minuten je Priorität, gerechnet in Geschäftszeiten mit Feiertagen. Je Ergebnis (Mailbox, besetzt, keine Antwort …) eigener Abstand bis zum nächsten Versuch, Höchstzahl an Versuchen.
Klick-zum-Anrufen
Anrufen über tel:, sip: oder callto: – mit Softphone, Telefonanlage oder Smartphone. Rufnummern werden einheitlich gespeichert, Anrufer werden an der Nummer wiedererkannt.
Rückruf-Formular für Ihre Website
Kunden wählen Thema und Wunsch-Zeitfenster; mit Spam-Schutz, Datenschutz-Hinweis und Einbettung per iframe.
Verfügbarkeit und Verteilung (ab Pro)
Mitarbeiter setzen ihren Status (verfügbar, im Gespräch, Pause, abwesend). Neue Rückrufe gehen automatisch an freie Mitarbeiter im passenden Team – nach geringster Last oder im Wechsel.
Auswertungen (ab Pro)
Erreichbarkeit, Zeit bis zum ersten Anruf, Zielzeit-Quote, Versuche, Ergebnisse je Mitarbeiter und die besten Anrufzeiten als Wärmekarte – mit CSV-Export.
uttek Connect: Tickets und Kunden (ab Pro)
REST-API und signierte Webhooks. Ungelöste Anliegen als Ticket an uttek Tickets übergeben, Kunden aus uttek Kunden nutzen.
SQLite oder MySQL/MariaDB
Startet ohne Einrichtung mit SQLite. Ein Assistent zieht später mit Probelauf und Sicherung auf MySQL/MariaDB um (ab Pro), PostgreSQL in Enterprise.
Sicherheit nach Stand der Technik
Passwort-Richtlinie mit Prüfung gegen geleakte Passwörter, Zwei-Faktor-Anmeldung per Authenticator-App mit Backup-Codes (je Rolle vorschreibbar), Login-Sperre bei Fehlversuchen, „Passwort vergessen“ per E-Mail, HTTPS/HSTS und Verschlüsselung sensibler Felder – alles einschaltbar, nichts erzwungen.